/*
 * Chat da Central de Ajuda (/central-de-ajuda).
 *
 * Arquivo separado de site-ajuda.css de propósito: o widget é autocontido
 * (partial + css + js) para poder ser levado depois para dentro do sistema.
 * Paleta herdada da Central de Ajuda; ícones sempre em fundo sólido + branco.
 */

.ajuda-chat {
    --chat-azul: #0059da;
    --chat-azul-escuro: #00307d;
    --chat-tinta: #0d1c2e;
    --chat-suave: #5b6b86;
    --chat-borda: #d8e4fb;
    --chat-fundo: #f4f8ff;
    --chat-verde: #1f8a73;
    --chat-alerta: #ee9d01;
    --chat-sombra: 0 24px 60px rgba(0, 32, 92, 0.24);

    position: fixed;
    right: 24px;
    bottom: 24px;
    z-index: 900;
    font-family: "Segoe UI", Tahoma, Geneva, Verdana, sans-serif;
}

.ajuda-chat *,
.ajuda-chat *::before,
.ajuda-chat *::after {
    box-sizing: border-box;
}

.ajuda-chat [hidden] {
    display: none !important;
}

/* ---------------------------------------------------------------- botão */

/* pílula com rótulo no desktop; encolhe para círculo no celular */
.ajuda-chat__fab {
    position: relative;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    gap: 9px;
    min-height: 56px;
    padding: 0 22px 0 18px;
    border: 0;
    border-radius: 999px;
    background: linear-gradient(135deg, var(--chat-azul) 0%, var(--chat-azul-escuro) 100%);
    box-shadow: 0 14px 30px rgba(0, 48, 125, 0.36);
    color: #fff;
    font-family: inherit;
    font-size: 15px;
    font-weight: 700;
    cursor: pointer;
    transition: transform 0.18s ease, box-shadow 0.18s ease;
}

.ajuda-chat__fab:hover {
    transform: translateY(-3px);
    box-shadow: 0 18px 38px rgba(0, 48, 125, 0.44);
}

.ajuda-chat__fab:focus-visible {
    outline: 3px solid rgba(0, 89, 218, 0.45);
    outline-offset: 4px;
}

.ajuda-chat__fab-icones {
    position: relative;
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    width: 28px;
    height: 28px;
}

.ajuda-chat__fab-icone {
    position: absolute;
    color: #fff !important;
    font-size: 26px;
    transition: opacity 0.18s ease, transform 0.18s ease;
}

.ajuda-chat__fab-icone--fechar {
    opacity: 0;
    transform: rotate(-45deg) scale(0.7);
}

.ajuda-chat.is-aberto .ajuda-chat__fab-icone--chat {
    opacity: 0;
    transform: rotate(45deg) scale(0.7);
}

.ajuda-chat.is-aberto .ajuda-chat__fab-icone--fechar {
    opacity: 1;
    transform: none;
}

.ajuda-chat__fab-rotulo {
    color: #fff;
    line-height: 1;
    white-space: nowrap;
}

.ajuda-chat.is-aberto .ajuda-chat__fab-rotulo {
    display: none;
}

.ajuda-chat.is-aberto .ajuda-chat__fab {
    padding: 0;
    width: 56px;
}

/* pulso discreto só enquanto o visitante nunca abriu o chat */
.ajuda-chat__fab::after {
    content: "";
    position: absolute;
    inset: 0;
    border-radius: 999px;
    border: 2px solid rgba(0, 89, 218, 0.5);
    opacity: 0;
    pointer-events: none;
}

.ajuda-chat.is-novo:not(.is-aberto) .ajuda-chat__fab::after {
    animation: ajuda-chat-pulso 2.6s ease-out infinite;
}

@keyframes ajuda-chat-pulso {
    0% { opacity: 0.8; transform: scale(1); }
    70% { opacity: 0; transform: scale(1.28); }
    100% { opacity: 0; transform: scale(1.28); }
}

/* --------------------------------------------------------------- convite */

.ajuda-chat__convite {
    position: absolute;
    right: 0;
    bottom: 70px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 2px;
    width: 246px;
    padding: 14px 34px 14px 16px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 16px 16px 4px 16px;
    background: #fff;
    box-shadow: 0 16px 36px rgba(0, 32, 92, 0.18);
    color: var(--chat-tinta);
    font-size: 13px;
    line-height: 1.45;
    cursor: pointer;
    animation: ajuda-chat-entrada 0.3s ease;
    transition: border-color 0.16s ease, box-shadow 0.16s ease;
}

.ajuda-chat__convite:hover {
    border-color: var(--chat-azul);
    box-shadow: 0 18px 40px rgba(0, 32, 92, 0.26);
}

.ajuda-chat__convite strong {
    font-size: 14px;
}

.ajuda-chat__convite span {
    color: var(--chat-suave);
}

.ajuda-chat__convite-fechar {
    position: absolute;
    top: 2px;
    right: 2px;
    display: inline-flex;
    padding: 8px;
    border: 0;
    border-radius: 50%;
    background: transparent;
    color: var(--chat-suave);
    cursor: pointer;
}

.ajuda-chat__convite-fechar:hover {
    background: var(--chat-fundo);
    color: var(--chat-azul);
}

.ajuda-chat__convite-fechar .material-symbols-outlined {
    font-size: 16px;
}

/* ---------------------------------------------------------------- painel */

.ajuda-chat__painel {
    position: absolute;
    right: 0;
    bottom: 72px;
    display: flex;
    flex-direction: column;
    width: 404px;
    max-width: calc(100vw - 32px);
    height: min(624px, calc(100vh - 130px));
    height: min(624px, calc(100dvh - 130px));
    overflow: hidden;
    border-radius: 20px;
    background: #fff;
    box-shadow: var(--chat-sombra);
    animation: ajuda-chat-entrada 0.22s ease;
}

@keyframes ajuda-chat-entrada {
    from { opacity: 0; transform: translateY(12px); }
    to { opacity: 1; transform: none; }
}

.ajuda-chat__cabecalho {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 12px;
    padding: 14px 12px 14px 16px;
    background: linear-gradient(135deg, var(--chat-azul) 0%, var(--chat-azul-escuro) 100%);
    color: #fff;
}

.ajuda-chat__avatar {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    width: 40px;
    height: 40px;
    flex: 0 0 40px;
    border-radius: 50%;
    background: rgba(255, 255, 255, 0.18);
}

.ajuda-chat__avatar .material-symbols-outlined {
    color: #fff !important;
    font-size: 22px;
}

.ajuda-chat__identidade {
    flex: 1 1 auto;
    min-width: 0;
}

.ajuda-chat__identidade h2 {
    margin: 0;
    font-size: 15px;
    font-weight: 700;
    line-height: 1.2;
}

.ajuda-chat__identidade p {
    margin: 2px 0 0;
    color: rgba(255, 255, 255, 0.85);
    font-size: 12px;
    line-height: 1.3;
}

.ajuda-chat__acao {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    width: 36px;
    height: 36px;
    flex: 0 0 36px;
    padding: 0;
    border: 0;
    border-radius: 9px;
    background: rgba(255, 255, 255, 0.14);
    color: #fff;
    cursor: pointer;
}

.ajuda-chat__acao:hover {
    background: rgba(255, 255, 255, 0.28);
}

.ajuda-chat__acao:focus-visible {
    outline: 2px solid #fff;
    outline-offset: 2px;
}

.ajuda-chat__acao .material-symbols-outlined {
    color: #fff !important;
    font-size: 19px;
}

/* ------------------------------------------------------------- mensagens */

.ajuda-chat__mensagens {
    flex: 1 1 auto;
    overflow-y: auto;
    overscroll-behavior: contain;
    padding: 18px 16px 8px;
    background: var(--chat-fundo);
    scroll-behavior: smooth;
}

.ajuda-chat__mensagens:focus-visible {
    outline: 2px solid rgba(0, 89, 218, 0.35);
    outline-offset: -2px;
}

.ajuda-chat-msg {
    display: flex;
    margin-bottom: 12px;
    animation: ajuda-chat-entrada 0.2s ease;
}

.ajuda-chat-msg--visitante {
    justify-content: flex-end;
}

.ajuda-chat-msg__balao {
    max-width: 86%;
    padding: 11px 14px;
    border-radius: 16px;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.5;
}

.ajuda-chat-msg--assistente .ajuda-chat-msg__balao {
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-bottom-left-radius: 5px;
    background: #fff;
    box-shadow: 0 3px 10px rgba(0, 32, 92, 0.06);
    color: var(--chat-tinta);
}

.ajuda-chat-msg--visitante .ajuda-chat-msg__balao {
    border-bottom-right-radius: 5px;
    background: var(--chat-azul);
    color: #fff;
}

.ajuda-chat-msg__balao p {
    margin: 0 0 8px;
}

.ajuda-chat-msg__balao p:last-child {
    margin-bottom: 0;
}

/* --------------------------------------------------- cartão da resposta */

.ajuda-chat-cartao {
    margin-top: 10px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 13px;
    background: #fbfdff;
    overflow: hidden;
}

.ajuda-chat-cartao__topo {
    padding: 12px 13px 10px;
    border-bottom: 1px solid var(--chat-borda);
}

.ajuda-chat-cartao__categoria {
    display: inline-block;
    margin-bottom: 6px;
    padding: 3px 9px;
    border-radius: 999px;
    background: rgba(0, 89, 218, 0.1);
    color: var(--chat-azul-escuro);
    font-size: 11px;
    font-weight: 700;
    letter-spacing: 0.02em;
    text-transform: uppercase;
}

.ajuda-chat-cartao__titulo {
    margin: 0;
    color: var(--chat-tinta);
    font-size: 14px;
    font-weight: 700;
    line-height: 1.35;
}

.ajuda-chat-cartao__caminho {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 5px;
    margin: 7px 0 0;
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 12px;
    line-height: 1.35;
}

.ajuda-chat-cartao__caminho .material-symbols-outlined {
    flex: 0 0 auto;
    color: var(--chat-azul);
    font-size: 15px;
}

.ajuda-chat-cartao__corpo {
    padding: 11px 13px 13px;
}

.ajuda-chat-cartao__bloco {
    margin: 0 0 6px;
    color: var(--chat-azul-escuro);
    font-size: 12px;
    font-weight: 700;
}

.ajuda-chat-cartao__texto {
    margin: 0;
    color: var(--chat-tinta);
    font-size: 13.5px;
    line-height: 1.55;
}

.ajuda-chat-cartao__passos {
    margin: 10px 0 0;
    padding-left: 20px;
    color: var(--chat-tinta);
    font-size: 13.5px;
    line-height: 1.5;
}

.ajuda-chat-cartao__passos li {
    margin-bottom: 5px;
}

.ajuda-chat-cartao__passos li:last-child {
    margin-bottom: 0;
}

.ajuda-chat-cartao__atencao {
    display: flex;
    gap: 8px;
    margin-top: 11px;
    padding: 9px 11px;
    border-left: 3px solid var(--chat-alerta);
    border-radius: 0 9px 9px 0;
    background: rgba(238, 157, 1, 0.1);
    color: #6b4600;
    font-size: 12.5px;
    line-height: 1.45;
}

.ajuda-chat-cartao__atencao .material-symbols-outlined {
    flex: 0 0 auto;
    color: #b87400;
    font-size: 17px;
}

.ajuda-chat-cartao__link {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 6px;
    margin-top: 12px;
    padding: 9px 15px;
    border-radius: 9px;
    background: var(--chat-azul);
    color: #fff !important;
    font-size: 13px;
    font-weight: 700;
    text-decoration: none;
    transition: background 0.16s ease, transform 0.16s ease;
}

.ajuda-chat-cartao__link:hover {
    background: var(--chat-azul-escuro);
    transform: translateY(-1px);
}

.ajuda-chat-cartao__link .material-symbols-outlined {
    color: #fff !important;
    font-size: 17px;
}

/* -------------------------------------------------- "essa resposta ajudou?" */

.ajuda-chat-avaliacao {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 7px;
    margin-top: 11px;
    padding-top: 10px;
    border-top: 1px dashed var(--chat-borda);
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 12px;
}

.ajuda-chat-avaliacao__botao {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 5px;
    padding: 6px 11px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 999px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-suave);
    font-family: inherit;
    font-size: 12px;
    font-weight: 700;
    cursor: pointer;
    transition: border-color 0.16s ease, background 0.16s ease, color 0.16s ease;
}

.ajuda-chat-avaliacao__botao .material-symbols-outlined {
    font-size: 15px;
}

.ajuda-chat-avaliacao__botao:hover {
    border-color: var(--chat-azul);
    color: var(--chat-azul);
}

.ajuda-chat-avaliacao__botao.is-escolhido--sim {
    border-color: var(--chat-verde);
    background: var(--chat-verde);
    color: #fff;
}

.ajuda-chat-avaliacao__botao.is-escolhido--nao {
    border-color: #d93f4f;
    background: #d93f4f;
    color: #fff;
}

.ajuda-chat-avaliacao__obrigado {
    color: var(--chat-verde);
    font-weight: 700;
}

/* ------------------------------------------------------- outros artigos */

.ajuda-chat-relacionados {
    margin-top: 12px;
}

.ajuda-chat-relacionados__titulo {
    margin: 0 0 6px;
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 12px;
    font-weight: 700;
    text-transform: uppercase;
    letter-spacing: 0.03em;
}

.ajuda-chat-relacionados a {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 7px;
    margin-bottom: 5px;
    padding: 8px 10px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 9px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-tinta);
    font-size: 13px;
    line-height: 1.35;
    text-decoration: none;
    transition: border-color 0.16s ease, background 0.16s ease;
}

.ajuda-chat-relacionados a:hover {
    border-color: var(--chat-azul);
    background: rgba(0, 89, 218, 0.05);
}

.ajuda-chat-relacionados a .material-symbols-outlined {
    flex: 0 0 auto;
    color: var(--chat-azul);
    font-size: 17px;
}

/* --------------------------------------- opções de desambiguação e retry */

.ajuda-chat-opcoes {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 6px;
    margin-top: 10px;
}

.ajuda-chat-opcoes__botao {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 8px;
    width: 100%;
    padding: 10px 12px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 10px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-tinta);
    font-family: inherit;
    font-size: 13px;
    font-weight: 600;
    line-height: 1.35;
    text-align: left;
    cursor: pointer;
    transition: border-color 0.16s ease, background 0.16s ease, transform 0.16s ease;
}

.ajuda-chat-opcoes__botao:hover {
    border-color: var(--chat-azul);
    background: rgba(0, 89, 218, 0.05);
    transform: translateY(-1px);
}

.ajuda-chat-opcoes__botao .material-symbols-outlined {
    flex: 0 0 auto;
    color: var(--chat-azul);
    font-size: 18px;
}

.ajuda-chat-opcoes__categoria {
    display: block;
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 11px;
    font-weight: 400;
}

/* -------------------------------------------------------------- suporte */

.ajuda-chat-suporte {
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    align-items: center;
    gap: 8px;
    margin-top: 12px;
    padding-top: 11px;
    border-top: 1px dashed var(--chat-borda);
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 12.5px;
}

.ajuda-chat-suporte a {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 6px;
    padding: 8px 14px;
    border-radius: 9px;
    background: var(--chat-verde);
    color: #fff !important;
    font-size: 13px;
    font-weight: 700;
    text-decoration: none;
}

.ajuda-chat-suporte a:hover {
    background: #197a65;
}

.ajuda-chat-suporte a .material-symbols-outlined {
    color: #fff !important;
    font-size: 16px;
}

/* canal principal do suporte: WhatsApp com o glifo oficial */
.ajuda-chat-suporte a.ajuda-chat-zap {
    background: linear-gradient(135deg, #23b558 0%, #128c7e 100%);
    box-shadow: 0 6px 14px rgba(18, 140, 126, 0.3);
}

.ajuda-chat-suporte a.ajuda-chat-zap:hover {
    background: linear-gradient(135deg, #1ea44e 0%, #0f7a6d 100%);
    transform: translateY(-1px);
}

.ajuda-chat-zap__icone {
    width: 16px;
    height: 16px;
    flex: 0 0 auto;
    color: #fff;
}

/* telefone fixo vira linha discreta abaixo do WhatsApp */
.ajuda-chat-suporte a.ajuda-chat-suporte__fone {
    padding: 0;
    background: none;
    box-shadow: none;
    color: var(--chat-suave) !important;
    font-size: 12px;
    font-weight: 650;
}

.ajuda-chat-suporte a.ajuda-chat-suporte__fone:hover {
    background: none;
    color: var(--chat-azul) !important;
    text-decoration: underline;
}

/* ------------------------------------------------------------- digitando */

.ajuda-chat-digitando {
    display: inline-flex;
    gap: 4px;
    padding: 4px 2px;
}

.ajuda-chat-digitando span {
    width: 7px;
    height: 7px;
    border-radius: 50%;
    background: var(--chat-azul);
    opacity: 0.35;
    animation: ajuda-chat-ponto 1.1s infinite ease-in-out;
}

.ajuda-chat-digitando span:nth-child(2) { animation-delay: 0.15s; }
.ajuda-chat-digitando span:nth-child(3) { animation-delay: 0.3s; }

@keyframes ajuda-chat-ponto {
    0%, 60%, 100% { opacity: 0.28; transform: translateY(0); }
    30% { opacity: 1; transform: translateY(-4px); }
}

/* ------------------------------------------------------------ sugestões */

.ajuda-chat__sugestoes {
    display: flex;
    flex-wrap: wrap;
    gap: 6px;
    padding: 10px 16px 4px;
    background: var(--chat-fundo);
}

.ajuda-chat__sugestao {
    padding: 8px 13px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 999px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-azul-escuro);
    font-size: 12.5px;
    font-family: inherit;
    line-height: 1.3;
    cursor: pointer;
    transition: border-color 0.16s ease, background 0.16s ease, transform 0.16s ease;
}

.ajuda-chat__sugestao:hover {
    border-color: var(--chat-azul);
    background: rgba(0, 89, 218, 0.07);
    transform: translateY(-1px);
}

.ajuda-chat__sugestao:focus-visible {
    outline: 2px solid rgba(0, 89, 218, 0.45);
    outline-offset: 2px;
}

/* ------------------------------------------------------------ formulário */

.ajuda-chat__formulario {
    display: flex;
    align-items: flex-end;
    gap: 8px;
    padding: 12px 16px 8px;
    border-top: 1px solid var(--chat-borda);
    background: #fff;
}

.ajuda-chat__entrada {
    flex: 1 1 auto;
    max-height: 108px;
    padding: 10px 13px;
    border: 1px solid var(--chat-borda);
    border-radius: 12px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-tinta);
    font-family: inherit;
    font-size: 14px;
    line-height: 1.45;
    resize: none;
    transition: border-color 0.16s ease, box-shadow 0.16s ease;
}

.ajuda-chat__entrada:focus {
    border-color: var(--chat-azul);
    box-shadow: 0 0 0 3px rgba(0, 89, 218, 0.14);
    outline: none;
}

.ajuda-chat__entrada::placeholder {
    color: var(--chat-suave);
}

.ajuda-chat__enviar {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    width: 42px;
    height: 42px;
    flex: 0 0 42px;
    padding: 0;
    border: 0;
    border-radius: 12px;
    background: var(--chat-azul);
    color: #fff;
    cursor: pointer;
    transition: background 0.16s ease, transform 0.16s ease;
}

.ajuda-chat__enviar:hover:not(:disabled) {
    background: var(--chat-azul-escuro);
    transform: translateY(-1px);
}

.ajuda-chat__enviar:disabled {
    background: #a9bde0;
    cursor: not-allowed;
}

.ajuda-chat__enviar:focus-visible {
    outline: 3px solid rgba(0, 89, 218, 0.4);
    outline-offset: 2px;
}

.ajuda-chat__enviar .material-symbols-outlined {
    color: #fff !important;
    font-size: 21px;
}

.ajuda-chat__contador {
    margin: 0;
    padding: 0 16px 4px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 11px;
    text-align: right;
}

.ajuda-chat__contador.is-limite {
    color: #b8323f;
    font-weight: 700;
}

.ajuda-chat__rodape {
    margin: 0;
    padding: 0 16px 12px;
    background: #fff;
    color: var(--chat-suave);
    font-size: 11px;
    line-height: 1.4;
    text-align: center;
}

.ajuda-chat__rodape a {
    color: var(--chat-azul);
    font-weight: 700;
    text-decoration: none;
}

.ajuda-chat__rodape a:hover {
    text-decoration: underline;
}

/* ---------------------------------------------------------------- mobile */

@media (max-width: 600px) {
    .ajuda-chat {
        right: 16px;
        bottom: 16px;
    }

    /* círculo puro no celular: o rótulo roubaria espaço da página */
    .ajuda-chat__fab {
        width: 60px;
        min-height: 60px;
        padding: 0;
    }

    .ajuda-chat__fab-rotulo {
        display: none;
    }

    .ajuda-chat__convite {
        bottom: 72px;
        width: min(268px, calc(100vw - 32px));
        border-radius: 16px 16px 4px 16px;
    }

    .ajuda-chat.is-aberto {
        right: 0;
        bottom: 0;
        left: 0;
        top: 0;
    }

    .ajuda-chat.is-aberto .ajuda-chat__fab {
        display: none;
    }

    .ajuda-chat__painel {
        position: fixed;
        inset: 0;
        width: 100%;
        max-width: none;
        height: 100%;
        height: 100dvh;
        border-radius: 0;
    }

    .ajuda-chat__cabecalho {
        padding-top: max(14px, env(safe-area-inset-top));
    }

    .ajuda-chat__acao {
        width: 44px;
        height: 44px;
        flex-basis: 44px;
    }

    .ajuda-chat__sugestao {
        padding: 10px 14px;
    }

    .ajuda-chat__rodape {
        padding-bottom: max(12px, env(safe-area-inset-bottom));
    }
}

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
    .ajuda-chat *,
    .ajuda-chat *::before,
    .ajuda-chat *::after {
        animation: none !important;
        transition: none !important;
    }

    /* sem animação, os pontinhos precisam ficar visíveis por conta própria */
    .ajuda-chat-digitando span {
        opacity: 0.8;
    }
}