Resolver problemas do Pagar.me
Confira o estado da conexão, o recebedor e o retorno do pagamento de teste antes de alterar a configuração do Pagar.me.
Objetivo: investigar um retorno inesperado do Pagar.me com uma conferência controlada. Resultado esperado: você separa conexão, recebedor e pagamento sem compartilhar dados sigilosos.
Antes de tentar corrigir
Perfil ou permissão: Administrador responsável pelo Pagar.me, pelo recebedor e pelos pagamentos da loja.
Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > Pagar.me e Configurações de Pagamento da Loja.
- Estado da conexão.
- Recebedor que deveria estar ativo.
- Horário e resultado da conferência de Pix ou cartão.
Diagnóstico sem expor informações
- Confira se a empresa e o estado do cartão são os esperados.
- Revise o recebedor configurado.
- Faça uma única conferência controlada do método de pagamento.
- Registre o retorno da tela antes de alterar a configuração.
Atenção: não envie chaves, senhas, dados de cartão ou informações completas de pagamento ao suporte.
Depois de ajustar a causa, reveja a conferência do Pagar.me.
Revisado em: 30/07/2026.
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