C Controle | Ajuda — Cancelei o cupom e ele voltou para aprovado

Situação: depois do cancelamento, a venda parece voltar para “aprovado”. Isso pode ocorrer porque o protocolo da NFC-e continua registrando “Autorizado o uso”; o cancelamento é comprovado por um evento vinculado ao documento.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Usuário autorizado a consultar eventos fiscais e cancelar documentos.

Caminho: Vendas > localizar documento > consultar situação e eventos.

Venda, número e data da NFC-e corretos.
Mensagem devolvida pela SEFAZ guardada para conferência.
Nenhuma nova tentativa de cancelamento em andamento.

Como interpretar Evento em duplicidade

Evento em duplicidade normalmente confirma que a SEFAZ já recebeu e aceitou aquele cancelamento. Portanto, não cancele de novo. Faça uma consulta e procure o evento vinculado, a data e o protocolo do cancelamento.

Lista de vendas utilizada para localizar um documento fiscal — Localize o documento correto antes de consultar o evento de cancelamento.

Filtros fiscais por cliente, ID, NFE, período e estado — Print real do C Controle: filtre pelo número, período ou estado para voltar exatamente ao documento cancelado. Consulte o mesmo registro e seus eventos; não gere outro cupom para testar a situação.

Como confirmar

Atualize a consulta do mesmo documento, sem emitir novo cupom.
Verifique a mensagem de evento e o protocolo associado ao cancelamento.
Na versão atual, a consulta deve indicar algo como Nota CANCELADA na SEFAZ, com data e protocolo.
Guarde o resultado antes de fechar o faturamento ou refazer a venda.

Faturamento: se uma venda permanecer visualmente como aprovada apesar de haver cancelamento confirmado, avise o suporte antes do fechamento mensal. Envie o número do documento, protocolo e horário, sem expor dados desnecessários do cliente.

Revisado em: 24/08/2026.

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