Enviar um e-mail para os inscritos do informativo da loja

Objetivo: consultar os e-mails inscritos no informativo da loja virtual e disparar uma mensagem para toda essa lista sem sair do sistema. Resultado esperado: a tela devolve E-mail enviado para N inscrito(s) com a contagem de envios e de falhas.

1. Entenda quem está nesta lista

Os endereços do informativo vêm do bloco Newsletter da página inicial da loja, com o título Fique por dentro das novidades e o convite "Quer receber nossas ofertas e lançamentos? Cadastre-se aqui.". Esse bloco existe no tema OneTech.

• Assim que a pessoa se inscreve, o sistema envia automaticamente um e-mail de boas-vindas com o assunto Inscricao confirmada em seguido do nome da sua loja.
• Se alguém tentar se inscrever com um e-mail já cadastrado, a loja não duplica o registro e reenvia a confirmação.
• Esta lista é diferente da tela Ecommerce > Newsletter, que guarda os e-mails do formulário do rodapé e serve para exportar em CSV. Um e-mail inscrito em uma lista não aparece na outra.
• É desta tela — e só desta — que sai o disparo de e-mail em massa feito pelo próprio CControle.

2. Consulte e pesquise os inscritos

1. Abra Ecommerce > Informativo de Clientes. O bloco Total de inscritos mostra quantos endereços existem na sua empresa.
2. A tabela lista E-mail e Cadastro, com data e hora da inscrição, dos mais recentes para os mais antigos.
3. Para localizar alguém, digite no campo Buscar inscrito e clique em Pesquisar. A busca compara apenas o e-mail.
4. Clique em Limpar para voltar à lista completa.
5. A linha Exibindo N registro(s) indica quantos endereços estão na tela naquele momento.

3. Escreva e dispare o e-mail

1. Clique em Enviar e-mail, no topo da tela.
2. Leia o aviso da janela: "O envio sera feito individualmente para todos os e-mails cadastrados no informativo desta empresa".
3. Preencha o Assunto, que aceita no máximo 120 caracteres e é o que o inscrito verá na caixa de entrada.
4. Escreva o texto no campo Mensagem. A barra de ferramentas oferece Negrito, Itálico, Sublinhado, lista com marcadores, lista numerada, Inserir link e Limpar formatação.
5. Ao usar Inserir link, informe a URL completa quando o sistema pedir. Endereços sem http são completados automaticamente.
6. Clique em Enviar e-mail e confirme a pergunta "Enviar este e-mail para todos os inscritos do informativo?".
7. Aguarde sem fechar a página. O sistema envia um e-mail por vez e só devolve a tela quando termina a lista inteira.

4. Confira o resultado do envio

1. Depois do envio, a tela mostra E-mail enviado para N inscrito(s). Falhas: N.
2. O primeiro número são os endereços que o servidor aceitou; o segundo são os que falharam, normalmente por endereço inválido ou recusado.
3. Se aparecer Nenhum e-mail foi enviado, nada saiu — não repita o disparo antes de corrigir a causa apontada na mensagem.
4. Confira também a sua própria caixa de entrada, se o seu e-mail estiver inscrito, para ver como a mensagem chegou de verdade.

5. Remova um inscrito que pediu descadastramento

1. Localize o endereço com o campo Buscar inscrito.
2. Na coluna Ações, clique no botão Remover inscrito e confirme a pergunta que aparece.
3. A mensagem Registro removido! confirma a exclusão.
4. Atenda o pedido de descadastramento antes do próximo disparo: o envio pega a lista no estado em que ela estiver naquele momento.

Problemas frequentes

• O botão Enviar e-mail está apagado e não clica: ele fica desabilitado enquanto o total de inscritos for zero. Sem ninguém na lista não há para quem enviar.
• Apareceu "Configure o e-commerce antes de enviar e-mails aos inscritos": a loja ainda não tem configuração salva. Abra Ecommerce > Configuração, preencha os dados da loja, salve e tente de novo.
• Apareceu "Nao ha e-mails inscritos para envio": a lista está vazia. Confirme na loja se o bloco de cadastro da newsletter aparece na página inicial.
• Apareceu "Nenhum e-mail foi enviado. Verifique a configuracao de e-mail e os enderecos cadastrados": nada saiu. Verifique se os endereços da lista são válidos e acione o suporte se o problema continuar.
• O envio marcou muitas falhas: falhas costumam ser endereços digitados errado na loja. Localize e remova os endereços inválidos da lista antes do próximo disparo.
• A página ficou muito tempo carregando: o envio é feito um e-mail por vez, então listas grandes demoram. Não feche a janela nem repita o clique enquanto a tela não voltar com o resultado.
• A lista está vazia mesmo com a loja no ar: o bloco que alimenta esta tela aparece na página inicial do tema OneTech. Em outros temas os cadastros do rodapé vão para Ecommerce > Newsletter.
• Preciso mandar só para alguns clientes: esta tela não permite seleção — o envio é sempre para a lista inteira. Para um recorte, exporte os contatos em Ecommerce > Newsletter e use uma ferramenta de disparo.
• Não consigo exportar esta lista: a exportação em CSV existe na tela Ecommerce > Newsletter, não aqui.

Como confirmar

A confirmação aparece na própria tela como E-mail enviado para N inscrito(s). Falhas: N. — compare esse primeiro número com o Total de inscritos mostrado no topo. Se os dois baterem, todos receberam. Se houver falhas, a diferença corresponde aos endereços que o servidor de e-mail recusou.

Próximo passo

Para exportar contatos e disparar campanhas em uma ferramenta externa, veja Reunir e exportar os e-mails da newsletter da loja. Para responder quem escreveu pelo formulário da loja, use Responder as mensagens de contato recebidas pela loja.

Revisado em: 27/08/2026.