Resolver problemas da Neogrid
Revise o vínculo, a origem do documento e o retorno da atualização antes de solicitar uma nova importação da Neogrid.
Objetivo: localizar a causa de uma ausência ou retorno inesperado da Neogrid. Resultado esperado: você registra vínculo, documento e horário antes de solicitar nova importação.
Antes de tentar corrigir
Perfil ou permissão: Administrador responsável pela empresa vinculada e pelos Pedidos Externos.
Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > Neogrid e Entradas > Pedidos Externos.
- Empresa que deveria estar vinculada.
- Identificador do documento de exemplo.
- Horário e mensagem da última atualização.
Rastreie o documento
- Confirme a empresa e o estado mostrados no cartão da Neogrid.
- Aguarde qualquer atualização em andamento terminar.
- Pesquise o documento pela origem Neogrid e pelo identificador disponível.
- Compare os dados recebidos antes de interpretar um campo ausente como erro de conexão.
Atenção: não crie uma venda manual para compensar um documento que ainda está sendo verificado.
Com o documento localizado, siga Neogrid: o que sincroniza e como conferir.
Revisado em: 30/07/2026.
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