Resolver problemas da Shopify
Confirme a loja autorizada, a última sincronização e a origem do pedido antes de reconectar a Shopify.
Objetivo: tratar falhas da Shopify verificando a loja autorizada, o retorno e uma amostra de pedido. Resultado esperado: você recupera a operação sem supor que uma etapa fiscal ou de expedição seja confirmada apenas pela conexão.
Antes de tentar recuperar
Perfil ou permissão: Administrador ou usuário com acesso à loja Shopify conectada.
Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > Shopify e Entradas > Pedidos Externos.
- Loja Shopify que deveria estar vinculada.
- Horário aproximado da última atualização.
- Estado exibido no cartão ou na central, sem dados pessoais.
Reconheça o problema
Primeiro valide a loja exibida no cartão Shopify. Depois confirme se existe uma atualização em andamento, um pedido de reconexão ou uma execução concluída. Só então filtre a origem Shopify em Pedidos Externos. Uma divergência de vínculo de produto não exige desconectar a loja.
Checklist seguro de recuperação
- Confira o nome da loja Shopify apresentada no cartão.
- Quando houver pedido de reconexão, conclua a autorização da loja correta antes de atualizar pedidos.
- Aguarde o fim de uma execução em andamento e registre o retorno mostrado se necessário.
- Filtre Pedidos Externos pela origem Shopify e revise os filtros ativos.
- Com uma amostra aberta, trate itens sem vínculo na rotina de produto, sem repetir a sincronização.
Quando verificar a loja no canal
Verifique a Shopify quando a autorização não completar, quando a loja incorreta tiver sido vinculada ou quando não houver pedido elegível no canal. Processos fiscais brasileiros podem depender da configuração da empresa; não trate essa condição isolada como erro de conexão.
Próximo passo
Quando a loja estiver regular, retome a conferência em Shopify: o que sincroniza e como conferir.
Revisado em: 30/07/2026.
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