C Controle | Ajuda — Status da wBuy: quando conferir, converter ou não converter o pedido

Objetivo: usar o status importado da wBuy como sinal de conferência, sem transformar pedido cancelado ou não pago em venda. Resultado esperado: a equipe sabe quando revisar, aguardar ou seguir para a conversão.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Operador de Pedidos Externos ou responsável pelo faturamento.

Caminho: Entradas > Pedidos Externos > origem wBuy > abrir pedido

Pedido wBuy sincronizado.
Itens vinculados e valores revisados.
Status atualizado no painel wBuy quando houver dúvida.

Status que pedem ações diferentes

Quando houver dúvida, confira primeiro o pedido no painel wBuy em Pedidos > Listagem. Os filtros por status ajudam a localizar o pedido, mas abra a linha correta antes de concluir que o pagamento ou a expedição mudou.

Listagem de pedidos no painel wBuy com filtros de status e ação para abrir mais opções do pedido — Referência do painel wBuy: a situação aparece na lista e os filtros separam pedidos pagos, em separação, expedição, transporte, negados e cancelados. Use a lista para localizar; a decisão de converter continua sendo feita no CControle.

Captura oficial de referência da wBuy, com dados de cliente desfocados: Central de Ajuda wBuy — Integrando pedidos com transportadoras. Opções de transporte mostradas na imagem não fazem parte da conversão do pedido no CControle.

Status da wBuy	Conduta no CControle
Aguardando pagamento / Pagamento em análise	Aguarde ou siga a política da empresa; não trate como venda paga automaticamente.
Pagamento efetuado	É a primeira situação normalmente apta para revisão final e conversão.
Em produção, Em separação, Em expedição, Em transporte ou Disponível para retirada	Podem representar pedido já pago em etapas operacionais; confirme itens, pagamento e se ainda não existe venda vinculada.
Pedido concluído / Nota fiscal emitida	Confira o histórico antes de agir; não duplique uma venda já convertida.
Pedido cancelado ou Pagamento negado	Não converta. Investigue apenas se já houve conversão anterior.
Devolvido ou Devolução parcial	Trate no fluxo de pós-venda/fiscal definido pela empresa, não como novo pedido.

Filtros de status na Central de Pedidos Externos — Filtre a origem wBuy e abra o detalhe; a lista é ponto de partida, não substitui a conferência do pedido.

Sequência segura antes de converter

Confirme que não é Pedido cancelado nem Pagamento negado.
Confira se o status mais recente da wBuy mostra pagamento ou andamento operacional compatível com sua regra.
Revise cada vínculo de produto, frete, desconto, total e forma de pagamento.
Procure indicação de venda vinculada. Se existir, não converta de novo.

Detalhe de pedido externo usado na revisão final — No detalhe do pedido, confira os dados comerciais e os avisos antes de usar Converter pedido.

Status não é emissão fiscal: a wBuy pode marcar uma etapa operacional, mas a NF-e do CControle só existe depois da emissão e autorização no fluxo fiscal próprio.

Se o status da wBuy e o do CControle não coincidem

Confirme se você abriu a mesma loja e o mesmo número de pedido na wBuy.
Verifique se o segundo webhook order_status está ativo e aponta para /wbuy/notifications.
Faça uma sincronização manual e aguarde o fim dela; não repita várias vezes.
Se a diferença continuar, registre o código visível, ID do pedido, status visto em cada sistema e horário da alteração. Não converta enquanto a situação de pagamento estiver em dúvida.

Próximo passo

Quando todos os pontos estiverem corretos, siga Converter pedido da wBuy em venda.

Revisado em: 25/08/2026.

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