Mensagens automáticas de WhatsApp da loja virtual

Objetivo: configurar avisos automáticos do Ecommerce pelo CChat. Resultado esperado: cada evento habilitado envia a mensagem revisada, e pedidos de bloqueio do cliente são respeitados.

1. Configure eventos e mensagens

1. Abra Ecommerce > Cchat Ecommerce.
2. Revise as configurações gerais e os eventos disponíveis para a operação.
3. Edite os templates usando apenas as variáveis oferecidas pela tela.
4. Clique em Salvar e depois em Salvar templates conforme o bloco alterado.

2. Teste e acompanhe

1. No bloco Enviar teste, informe um número autorizado, o evento e o pedido de referência solicitado.
2. Confira a mensagem recebida e ajuste texto e variáveis, se necessário.
3. Na lista de pedidos, abra o detalhe e use Envios CChat para acompanhar notificações.
4. Leia estados enviados, pendentes, com erro ou cancelados antes de reenviar.

3. Respeite bloqueios

1. Quando o cliente solicitar parada, use a opção de bloquear o número no detalhe da notificação.
2. Consulte a lista de bloqueados antes de investigar uma mensagem não enviada.
3. Use Desbloquear somente com solicitação válida do próprio cliente.

Problemas frequentes

• Cchat Ecommerce não aparece: confirme módulos, vínculo do CChat e permissão da rota.
• Variável ficou vazia: verifique se o pedido possui o dado esperado e use somente variáveis listadas.
• Mensagem não enviada: confira bloqueio, conexão e o motivo registrado na notificação.

Como confirmar

O teste deve chegar ao número autorizado com as variáveis corretas. No pedido, a notificação precisa registrar situação e horário compatíveis.

Próximo passo

Ative poucos eventos, acompanhe os primeiros envios e amplie somente após validar o atendimento.

Revisado em: 20/07/2026.