Pedidos da loja virtual

Objetivo: acompanhar um pedido da loja desde o pagamento até a entrega ou retirada. Resultado esperado: preparação, documento fiscal, estoque e expedição permanecem coerentes com a situação real.

1. Localize e confira o pedido

1. Acesse Ecommerce > Pedidos.
2. Filtre por número, cliente, período, envio/preparação ou pagamento.
3. Use Atualizar pagamentos somente quando precisar consultar os gateways externos.
4. Abra o pedido e confira itens, entrega, pagamento e observações antes de separar.

2. Atualize a preparação e o fiscal

1. No detalhe, use Alterar status para refletir etapas como Novo, Em separação, Aguardando envio, Enviado e Entregue.
2. Para retirada, use as situações de disponibilidade e retirada apresentadas pela tela.
3. Quando aplicável, clique em Gerar NF-e, revise a venda gerada e siga a emissão fiscal orientada pelo contador.
4. Use Imprimir Pedido como apoio de separação e confira os itens fisicamente.

3. Cancele somente após avaliar os vínculos

1. Antes de Cancelar Pedido, confira se já existe venda, NF-e, etiqueta ou pagamento aprovado.
2. Resolva primeiro as operações vinculadas conforme os avisos da tela.
3. Confirme o cancelamento uma única vez e verifique estoque, pagamento e situação final.

Problemas frequentes

• Pagamento pendente: atualize uma vez e confira o retorno do gateway.
• Não permite cancelar: o pedido pode ter venda ou documento vinculado que precisa ser tratado antes.
• Estoque não bate: confira o produto base e a operação gerada pelo pedido.

Como confirmar

Reabra o pedido: pagamento, preparação, venda/documento e envio devem corresponder à etapa real e não podem estar duplicados.

Próximo passo

Quando houver entrega, gere a etiqueta compatível e acompanhe o rastreio; para retirada, avise o cliente e registre a conclusão.

Revisado em: 20/07/2026.