Criar e administrar catálogos no CChat Comércio

Objetivo: criar e administrar catálogos de produtos usados pelo CChat Comércio. Resultado esperado: o catálogo fica identificado por título e palavras-chave, reúne os produtos escolhidos e aparece na lista para manutenção.

1. Consulte os catálogos existentes

1. Abra CChat Comércio e entre em Catálogos.
2. Em Catálogos cadastrados, pesquise pelo nome do catálogo ou por um produto.
3. Confira se já existe um catálogo com a mesma finalidade antes de criar outro.

2. Crie o catálogo

1. Clique em Novo catálogo.
2. Preencha o Título do catálogo com um nome claro para a equipe e os clientes.
3. Inclua as Palavras Chave / Frases Chave que devem representar esse conjunto.
4. Defina se o catálogo fica ativo e se deve ocultar produtos sem estoque.
5. Adicione produtos individualmente ou escolha Adicionar produtos por categoria.
6. Revise a seleção e clique em Criar catálogo.

3. Organize os produtos

• Ao adicionar uma categoria, mantenha somente com estoque quando a empresa não quiser oferecer itens indisponíveis.
• Use inclusão individual para exceções ou produtos que não pertençam à categoria principal.
• Evite colocar o mesmo produto várias vezes em catálogos com palavras-chave idênticas.
• Se o preço, imagem ou estoque estiver incorreto, corrija primeiro o cadastro do produto e depois confira novamente o catálogo.

4. Edite um catálogo

1. Na lista, abra o catálogo desejado.
2. Altere título, palavras-chave, estado ou regra de produtos sem estoque.
3. Use Adicionar categoria ou a busca de produto para ampliar o conteúdo.
4. Remova somente itens que não devem mais ser apresentados.
5. Clique em Salvar e retorne à lista para confirmar.

5. Configure as respostas

O botão Configurar respostas abre os textos e comportamentos usados pelo CChat. Faça alterações com linguagem aprovada pela empresa e revise a prévia antes de salvar. Não inclua dados pessoais, senhas, tokens ou informações internas nas respostas automáticas.

Confirmação do resultado

O catálogo foi criado ou alterado quando aparece em Catálogos cadastrados, é encontrado pelos filtros e, ao abrir os detalhes, mostra título, palavras-chave, estado e produtos esperados.

Problemas comuns

• Produto não aparece na busca: confira se está ativo e se o cadastro pertence à empresa atual.
• Categoria vem vazia: revise os produtos vinculados e a opção de incluir somente itens com estoque.
• Catálogo não é localizado: pesquise por parte do título ou por um produto que realmente esteja incluído.
• Itens sem estoque continuam visíveis: abra os detalhes, ative a regra de ocultação e salve.
• Resposta usa o catálogo errado: torne as palavras-chave mais específicas e revise sobreposições entre catálogos.

Próximo passo

Revise Cadastrar produtos e, se a loja virtual também usa o CChat, consulte Mensagens automáticas de WhatsApp da loja virtual.

Revisado em 20/07/2026.