C Controle | Ajuda — Como compartilhar um print com o suporte sem expor dados

Objetivo: preparar uma captura que ajude o suporte a entender a dúvida sem expor informações da empresa, da equipe ou de clientes. Resultado esperado: o print mostra apenas a área necessária e não contém dados sensíveis.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Qualquer usuário que precise relatar uma dúvida ao suporte.

Caminho: Tela onde a dúvida acontece > ferramenta de captura do aparelho

Motivo objetivo do contato.
Apenas a área da tela que demonstra a dúvida.
Preferência por tela vazia ou dados demonstrativos quando possível.

Prepare uma captura mínima

Abra a tela e reproduza somente a situação necessária, sem iniciar transmissão fiscal, pagamento, exclusão ou outra operação real.
Prefira uma tela vazia ou dados demonstrativos. Feche outras abas, notificações e janelas antes de capturar.
Recorte para manter apenas o título, o botão, a mensagem ou a área que explica a dúvida.
Exclua do recorte o cabeçalho com usuário ou empresa, assim como dados de terceiros, listas, abas não relacionadas e identificações da sessão.
Revise a imagem ampliada antes de enviar e descreva em texto o que era esperado e o que aconteceu.

Tela vazia de cadastro de usuário, usada como exemplo de captura sem pessoas preenchidas — Exemplo de tela vazia: registre somente a área relevante, sem identificação de pessoas ou empresa.

Matriz de permissões sem pessoas ou dados preenchidos — Exemplo de matriz sem dados preenchidos: o recorte deve excluir informações que não ajudam a explicar a dúvida.

Atenção: nunca envie senha, token, PIN, código de verificação, CPF, CNPJ, chave fiscal, certificado, dados bancários, valores, dados de clientes ou qualquer informação de terceiros. Se não for possível remover o dado, não envie a imagem; descreva a situação ao suporte.

Resultado esperado

O suporte recebe contexto suficiente para analisar a dúvida, sem credenciais, documentos, valores ou dados identificáveis no anexo.

Problemas frequentes e como confirmar

O print ficou grande demais: recorte novamente e mantenha apenas a área que contém a dúvida.
Aparece nome de cliente ou empresa: corte a área ou substitua por uma tela vazia antes de capturar.
Há uma informação sigilosa indispensável: não envie o print; informe ao suporte que o dado foi omitido e descreva o comportamento.

Próximo passo

Envie o recorte seguro junto com uma descrição curta do caminho seguido, da mensagem apresentada e do resultado esperado. Para dúvidas de acesso, consulte por que um menu não aparece.

Revisado em: 21/07/2026.

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