Por que um menu não aparece?

Objetivo: identificar por que uma opção do menu não está disponível para uma pessoa. Resultado esperado: a causa fica registrada e o acesso é revisado pelo administrador somente quando a rotina, o módulo e o perfil permitirem.

Verifique a causa em ordem

1. Confirme se a pessoa entrou com o usuário correto; não use o login de outra pessoa para contornar a ausência do menu.
2. Peça que ela atualize a sessão: saia do sistema, entre novamente e abra o menu principal.
3. Confira se a rotina pertence ao módulo contratado e habilitado para a empresa. Uma permissão não libera um recurso que não faz parte do plano ou módulo.
4. Se a rotina deveria estar disponível, o administrador deve localizar o usuário e revisar apenas a permissão necessária à função.
5. Depois da alteração, teste com a própria conta da pessoa e confirme que as demais áreas permanecem como antes.

Resultado esperado

O menu passa a aparecer somente quando a conta, a permissão e o módulo aplicável estão corretos. Caso o recurso não faça parte do plano, a pessoa recebe essa confirmação sem alteração indevida de acesso.

Problemas frequentes e como confirmar

• O menu aparece para outra pessoa: compare o usuário e as permissões, sem compartilhar senhas.
• Não apareceu após a liberação: atualize a sessão e peça ao administrador que confirme o salvamento da permissão.
• Permissão bloqueada ou recurso ausente: valide o módulo ou plano da empresa antes de tratar como erro do cadastro.

Próximo passo

Se for necessário alterar o perfil, siga o roteiro de revisão de permissões. Se precisar acionar o suporte, envie apenas um print seguro.

Revisado em: 21/07/2026.