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Tutorial

Configurar a régua transacional do CChat da loja

Ative somente os eventos necessários, revise os templates e use placeholders seguros antes de liberar mensagens automáticas.

Atualizado em 22/07/2026

Objetivo: configurar a régua transacional do CChat Ecommerce para que eventos da loja gerem notificações coerentes. Resultado esperado: somente eventos e templates aprovados entram na fila, com a régua ligada ou desligada de forma explícita.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Administrador ou usuário autorizado a configurar o Ecommerce e o CChat.

Caminho: Ecommerce > Cchat Ecommerce

  • Integração CChat disponível para a empresa.
  • Eventos da loja e responsáveis pela comunicação definidos.
  • Textos revisados sem dados pessoais, chaves, senhas ou informações internas.

1. Defina a régua e os eventos ativos

  1. Acesse Ecommerce > Cchat Ecommerce.
  2. No topo, use o interruptor Régua de mensagens para ligar ou desligar a entrada de novos eventos na fila.
  3. Em Configuração geral, revise as opções disponíveis e marque somente os Eventos ativos que fazem parte da operação.
  4. Clique em Salvar para gravar a configuração geral.
Tela demonstrativa do Cchat Ecommerce com o interruptor geral da régua e a lista de eventos ativos, sem dados de clientes ou pedidos
O interruptor geral controla a entrada de novos eventos na régua; os eventos marcados definem quais ocorrências podem gerar pendências.

2. Revise os templates antes de ativá-los

  1. Abra a seção Templates.
  2. Expanda um evento, leia a prévia e ajuste Mensagem e, quando necessário, o Rodapé opcional.
  3. Marque Ativo apenas nos templates que correspondem a um evento ativo da configuração geral.
  4. Use Salvar templates depois de revisar todos os campos editados.
  5. Use a restauração de padrões somente quando a equipe concordar em substituir os textos personalizados.
Lista de templates demonstrativos do Cchat Ecommerce com descrições, placeholders seguros e indicação de que estão desativados no exemplo, sem pedidos ou telefones reais
Antes de ativar um template, revise mensagem, rodapé, variáveis e pré-visualização. Um evento só é elegível quando também está ativo na configuração geral.
Atenção: salvar a régua ou um template produz efeito persistente nas próximas notificações. Ligar a régua não envia mensagens anteriores por si só; ela permite que novos eventos elegíveis sejam colocados na fila. Não inclua contatos, pedidos, mensagens reais, tokens, chaves ou informações técnicas nos templates.

Resultado esperado

A régua mostra o estado ligado ou desligado, os eventos aprovados permanecem marcados e os templates ativos ficam disponíveis para formar notificações futuras. A criação de uma pendência e o envio pelo CChat acontecem em etapas separadas.

Problemas frequentes

  • Evento não gerou pendência: confira se a régua, o evento e o template correspondente estão ativos.
  • Mensagem não ficou como esperado: abra o template, revise a prévia e salve novamente sem usar dados de cliente na edição.
  • Régua foi desligada: novos eventos deixam de entrar na fila até que ela seja ligada novamente; revise a decisão antes de reativá-la.
  • Deseja trocar todos os textos: avalie a restauração de padrões com cuidado, pois ela substitui personalizações salvas.

Como confirmar

Reabra a página e confira o estado da régua, os eventos ativos e o indicador Ativo dos templates. Acompanhe o histórico para verificar pendências futuras, sem gerar um pedido de teste ou disparar uma mensagem para confirmar a configuração.

Próximo passo

Depois da configuração, consulte Mensagens automáticas de WhatsApp da loja virtual para entender os eventos da loja e acompanhe a fila com o procedimento interno aprovado.

Revisado em: 22/07/2026.

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