Configurar respostas, entrega e pagamentos no CChat Comércio

Objetivo: definir como o CChat Comércio procura produtos e apresenta opções de estoque, entrega, recebimento e textos do WhatsApp. Resultado esperado: as respostas automáticas seguem as fontes e limites escolhidos, sem oferecer opções que a empresa não utiliza.

Confira os catálogos antes de configurar

1. Abra CChat Comércio > Lista de Catálogos.
2. Pesquise pelo nome do catálogo ou por um produto.
3. Confirme quais catálogos estão ativos e quais produtos devem participar das respostas.
4. Clique em Configurar respostas.

Defina onde o sistema deve procurar

1. Na etapa Configurações de respostas, revise Buscar produtos do ERP.
2. Ative Buscar usando Catálogo quando os catálogos ativos fizerem parte do atendimento.
3. Use ERP sozinho, sem catálogos somente quando a busca do cadastro precisar ignorar os catálogos ativos.
4. Em Ocultar produtos sem estoque, defina se itens zerados devem deixar de ser apresentados.
5. Use Não enviar estoque quando a resposta puder mostrar nome e valor sem revelar a quantidade disponível.

Ajuste volume, entrega e recebimento

1. Em Quantos produtos entram na resposta, revise Produtos por resposta e Caracteres mínimos. Apesar do rótulo, o segundo campo funciona como nível mínimo de relevância da busca; ajuste aos poucos e confira a prévia.
2. Evite limites maiores do que a equipe consegue conferir, pois mensagens extensas tornam o atendimento mais lento.
3. Em Métodos de entrega, deixe ao menos uma modalidade ativa. Se apenas uma ficar marcada, o fluxo segue sem perguntar ao cliente.
4. Em Métodos de recebimento, mantenha somente as formas realmente aceitas e deixe pelo menos uma ativa.
5. Revise Pix com Pagar.me e Onde criar a venda somente quando essa integração estiver aprovada e configurada para a empresa.

Revise os textos do WhatsApp

1. Abra a etapa Textos do WhatsApp.
2. Leia as mensagens de catálogo, entrega, pagamento e Pix e altere somente o necessário.
3. Use Restaurar este texto apenas no campo que deve voltar ao padrão; essa alteração ainda depende de Salvar alterações.
4. Antes de usar Restaurar Texto Padrão, revise também os demais campos e chaves da página. Depois da confirmação, esse botão envia o formulário imediatamente, restaura todos os textos e grava as outras opções que estiverem na tela.
5. Se não usou a restauração geral, clique em Salvar alterações depois de revisar o formulário completo.

Confirme o resultado

Reabra Configuração de respostas e confira o resumo de busca, catálogos, limite, entrega, recebimento e Pix. Faça qualquer validação de atendimento somente em um canal de teste autorizado pela empresa, sem criar pedido ou venda fictícia.

Problemas comuns

• Produto não aparece: confira a fonte de busca, o catálogo ativo, o cadastro do produto e a regra de estoque.
• Resposta traz produtos demais: reduza Produtos por resposta e ajuste Caracteres mínimos.
• Catálogo é ignorado: verifique se ERP sozinho, sem catálogos está ativo.
• Quantidade não é exibida: confira a opção Não enviar estoque.
• Entrega ou pagamento não aparece: confirme se a modalidade correspondente permaneceu ativa depois de salvar.
• Texto personalizado sumiu: verifique se houve restauração do campo ou de todos os textos padrão.

Próximo passo

Para criar e revisar os conjuntos usados nas respostas, consulte Criar e administrar catálogos no CChat Comércio.

Revisado em 22/07/2026.