Despachar pedidos da loja com Melhor Envio

Objetivo: preparar o despacho de um pedido da loja usando o fluxo do Melhor Envio. Resultado esperado: o envio é criado, o frete é comprado uma única vez, a etiqueta é gerada e o rastreio é acompanhado quando o serviço o disponibilizar.

1. Crie o envio e compre o frete

1. Acesse Ecommerce > Pedidos e abra o pedido que será despachado.
2. Na seção Etiqueta Melhor Envio, confira o resumo e clique em Criar envio.
3. Revise serviço, volumes e dados de entrega retornados antes de usar Comprar frete.
4. Confirme a compra uma única vez e aguarde o processamento. Não repita o comando se a página demorar a retornar.

2. Gere a etiqueta e acompanhe a entrega

1. Depois da compra confirmada, clique em Gerar etiqueta e aguarde o processamento indicado na tela.
2. Quando estiver disponível, use Imprimir etiqueta para preparar o volume para postagem.
3. Use Sincronizar status depois que houver atualização do serviço de entrega. A ação grava o status e o rastreio retornados no pedido e, quando houver evento elegível, pode criar uma pendência do CChat conforme a régua, o template e o descadastro do contato.
4. Consulte a área de acompanhamento para verificar situação, transportadora, serviço e últimas atualizações, sem divulgar o código de rastreio.

Resultado esperado

O pedido apresenta as etapas concluídas conforme o retorno do Melhor Envio. Após a compra e a geração, a etiqueta fica disponível para impressão; o rastreio aparece apenas quando for retornado pelo serviço de entrega. Se a atualização corresponder a um evento elegível, a régua do CChat pode registrar a pendência, respeitando o descadastro.

Problemas frequentes

• Não foi possível criar o envio: revise endereço, itens, peso, dimensões e a conexão do Melhor Envio antes de tentar de novo.
• Compra não confirma: não clique novamente de imediato; confira o estado do envio e o retorno da operação antes de qualquer nova ação.
• Etiqueta em processamento: aguarde a conclusão indicada e gere novamente somente se a tela permitir.
• Rastreio indisponível: a transportadora pode ainda não ter liberado o código; use Sincronizar status após a próxima atualização.

Como confirmar

Reabra o detalhe do pedido e confira a sequência de etapas, a disponibilidade da etiqueta e o estado do acompanhamento. Quando o serviço retornar rastreio, valide a situação sem copiar ou publicar o código.

Próximo passo

Depois de postar o volume, acompanhe o pedido em Pedidos da loja virtual. Para revisar conexão e cotação antes de despachar, consulte Cotação de frete com o Melhor Envio.

Revisado em: 22/07/2026.