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Tutorial

Preparar evidências para o suporte de integrações

Reúna o vínculo, a conta, o horário, o pedido de exemplo e as mensagens exibidas para acelerar uma análise de suporte.

Atualizado em 30/07/2026

Objetivo: reunir as informações que permitem ao suporte analisar uma integração com rapidez. Resultado esperado: o chamado apresenta contexto suficiente sem expor credenciais ou dados sensíveis desnecessários.

Antes de abrir o chamado

Perfil ou permissão: Administrador ou operador que acompanhou a ocorrência.

Caminho: Configurações > Vínculo e Integração e Entradas > Pedidos Externos.

  • Nome do canal e conta envolvida.
  • Horário e estado da última tentativa.
  • Identificador de pedido ou produto de exemplo, quando houver.

Inclua estas evidências

  1. Canal, empresa e conta que deveriam estar vinculados.
  2. Descrição objetiva do resultado esperado e do que aconteceu.
  3. Horário da tentativa e mensagem ou estado exibidos na tela.
  4. Origem e identificador de uma amostra de pedido ou item.
  5. Print anonimizado do cartão ou da lista que ajude a localizar o contexto.
Central de Vínculo e Integração para registrar evidências
Registre estado e conta visíveis no cartão, omitindo qualquer dado sigiloso.
Status de Pedidos Externos para registrar evidências
Origem, status e referência da amostra dão contexto técnico ao suporte.

O que nunca enviar

Não envie senhas, tokens, chaves de API, dados completos de pagamento, documentos pessoais ou credenciais em prints. Mascarar essas informações protege a conta e não impede a análise quando há contexto operacional suficiente.

Atenção: informe se você já tentou reconectar ou atualizar e qual foi o resultado; repetir sem registrar dificulta o diagnóstico.

Antes de acionar suporte, veja Reconectar integração e resolver falhas de sincronização.

Revisado em: 30/07/2026.

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