C Controle | Ajuda — Resolver problemas do Mercado Livre

Objetivo: diagnosticar uma falha do Mercado Livre sem perder a referência da conta, duplicar pedidos ou confundir conexão com pendência de produto, logística ou fiscal. Resultado esperado: a equipe identifica a etapa exata que precisa ser corrigida e valida uma única amostra antes de retomar a operação.

Antes de investigar

Perfil ou permissão: Administrador da empresa ou usuário autorizado a acompanhar a integração e os Pedidos Externos.

Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > Mercado Livre; depois Entradas > Pedidos Externos.

Nome ou apelido da conta Mercado Livre que deveria estar conectada.
Número do pedido, quando houver uma venda específica em análise.
Horário aproximado da última sincronização ou do alerta apresentado.
Print anonimizado para suporte, sem credenciais e sem dados do comprador.

Escolha o diagnóstico pelo que realmente falhou

Sintoma	O que conferir primeiro	Próxima ação segura
Cartão informa conta não vinculada ou pede nova autorização.	Conta exibida, empresa atual e retorno da autorização.	Reconecte somente a conta correta; depois confirme o cartão antes de sincronizar pedidos.
Cartão está conectado, mas não há pedido na lista.	origem Mercado Livre, período, situação e busca da Central.	Aguarde uma atualização em andamento e confira se o pedido está disponível no canal antes de repetir a sincronização.
Pedido aparece, mas produto não foi localizado.	SKU, referência, código de barras e variação do anúncio.	Faça o vínculo correto; falta de vínculo não é queda da integração.
Pedido é FULL ou traz informação fiscal externa.	Modalidade logística, chave e origem do documento fiscal.	Não gere outra nota para preencher uma ausência visual. Siga o fluxo FULL e fiscal correspondente.
XML deu erro ou parece não ter sido enviado.	NF-e autorizada, venda vinculada e a coluna XML marketplace.	Leia o retorno e corrija a causa antes de enviar novamente.

1. Valide a conta antes de procurar pedidos

Abra o cartão do Mercado Livre em Vínculo e Integração.
Confira se a conta exibida é a conta esperada para a empresa atual.
Se o cartão pedir autorização, conclua apenas o fluxo apresentado pelo sistema e volte para conferir o estado final.
Se já estiver conectado, anote a última sincronização antes de iniciar uma nova atualização.

Captura real do cartão Mercado Livre no CControle exibindo o estado desconectado, campos da conta e botão Conectar Mercado Livre. — Captura real do CControle: o cartão informa quando a conta Mercado Livre não está vinculada e apresenta a ação de conexão. Confira a empresa e a conta antes de autorizar.

Não desconecte por tentativa: essa ação interrompe novas atualizações até outra autorização. Não a use para resolver filtro incorreto, produto sem vínculo, pedido já convertido ou uma pendência de XML.

2. Quando o pedido não aparece

Abra Entradas > Pedidos Externos.
Filtre pela origem Mercado Livre e revise período, situação e campo de busca.
Se houver sincronização em andamento, aguarde terminar e atualize a lista antes de acionar outra execução.
Compare o identificador e a situação do pedido com o Mercado Livre. O CControle não deve receber uma venda que o canal ainda não disponibilizou.
Quando o pedido aparecer, confira produtos e venda vinculada antes de converter ou criar vínculo em massa.

Captura demonstrativa do CControle com filtros de origem, período e situação na Central de Pedidos Externos. — Use origem, período e situação para reduzir a busca antes de concluir que um pedido não sincronizou. A captura é demonstrativa e não contém pedidos reais.

3. Não confunda conexão, vínculo e conversão

O que acontece	Conduta correta
O pedido chegou, mas a variação não tem produto interno.	Confirme anúncio, SKU e variação antes do vínculo. Não vincule pelo produto pai se o comprador escolheu uma variação específica.
O pedido já tem venda vinculada.	Abra a venda existente e revise origem e histórico. Não converta novamente só para forçar atualização.
Há mais de uma conta Mercado Livre na operação.	Confirme a conta indicada no cartão e a origem da linha antes de reconectar. Não use a conta de outra empresa como teste.

4. Pendência fiscal, FULL e etiqueta

Pedidos FULL podem ter uma origem fiscal e logística diferente do fluxo comum. Antes de emitir ou enviar qualquer XML, confira a modalidade, a venda vinculada, a chave e a origem da nota. Para pedido comum, envie somente a NF-e autorizada e acompanhe o estado em XML marketplace; para FULL, preserve o documento externo quando ele já existir.

Use Mercado Livre FULL para o cenário logístico e Mercado Livre: enviar NF-e e imprimir etiqueta para a rotina fiscal. Enviar XML não emite nota na SEFAZ e imprimir etiqueta não confirma postagem.

O que enviar ao suporte

Canal Mercado Livre, conta exibida no cartão e número do pedido.
Origem, período e situação usados nos filtros.
Horário da última sincronização e mensagem completa apresentada.
Estado da coluna XML marketplace, chave da NF-e e indicação FULL, se houver.
Print sem senha, token, código de autorização, CPF/CNPJ, endereço ou telefone do comprador.

Próximos passos

Depois de corrigir a causa, valide uma única amostra em Mercado Livre: o que sincroniza e como conferir. Se o pedido exigir produto interno, siga Vincular produtos do marketplace antes de converter.

Revisado em: 25/08/2026.

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