Resolver problemas da Temu

Objetivo: entender o aviso da Temu e saber o que fazer. Resultado esperado: você resolve a causa (autorização, permissão, NF-e ou pedido) em vez de repetir a sincronização.

Conexão e permissões

• [Temu 3000032] A loja não autorizou esta permissão: no Seller Center, autorize o app CControle de novo marcando todas as permissões. O cartão da Temu lista o que falta.
• [Temu 3000030], [3000031] ou [3000034] Autorização expirou ou não existe mais: use Reconectar loja no cartão e autorize a mesma loja.
• [Temu 5000003] O IP deste servidor não está na lista: fale com o suporte da Closmaq; é configuração do app na Temu.
• [Temu 4000004] Limite de requisições: aguarde alguns minutos. A sincronização automática continua de onde parou.
• Autorizei pelo Seller Center e a loja não apareceu: entre no C Controle como administrador e clique em Conectar esta loja na tela que mostra o código da loja. Sem essa confirmação nada é ligado à empresa.

Pedido e dados do comprador

• Pedido sem CPF ou endereço: confira o acordo de proteção de dados (DPA) assinado no Seller Center. A Temu só libera esses dados enquanto o pedido aguarda envio; depois responde 180020006 e não libera mais.
• Valores zerados ou "a Temu ainda não liberou os valores": a Temu ainda calcula o pedido. Use Atualizar pedido da Temu no quadro Envio Temu depois de alguns minutos e não converta antes.
• Pedido com cancelamento pedido pelo comprador: responda antes de converter ou enviar. Pedido já convertido em venda não aceita o cancelamento pelo C Controle: trate a venda e a NF-e primeiro.

NF-e e etiqueta

• [Temu 120011094] A Temu exige a chave da NF-e: emita a NF-e da venda e espere a autorização antes de gerar a etiqueta.
• [Temu 120011088] A Temu não validou a chave: confira se a nota está autorizada e é deste pedido.
• [Temu 120011102] CNPJ da NF-e diferente: a nota precisa sair pelo CNPJ cadastrado na loja Temu.
• [Temu 120011104] NF-e com mais de 180 dias ou [120011101] vencida: emita uma nota nova para o pedido.
• [Temu 120015537] Pedido do Brasil só com etiqueta da Temu: não use transportadora própria; gere a etiqueta pelo quadro Envio Temu.
• NF-e trocada: depois de cancelar e emitir outra nota, use Gerar etiqueta de novo no pacote.
• Etiqueta sem resposta da Temu: clique em Atualizar pedido da Temu. O C Controle confere se o pacote foi criado antes de deixar gerar outro: cada pacote é uma etiqueta paga.

Estoque pela Central de Anúncios

• "O envio de alterações não está liberado": a Closmaq ainda não liberou a Temu para a empresa na Central de Anúncios.
• "Este SKU tem estoque de pré-venda" ou "estoque certificado": ajuste esse SKU pelo Seller Center.
• "O catálogo da Temu não confirma este SKU": sincronize os produtos da Temu e tente de novo.

Com a causa resolvida, retome o fluxo da Temu.

Revisado em: 15/10/2026.