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Boas-praticas

Preparar evidências seguras para atendimento de Sindicato

Envie a identificação mínima, o caminho executado e a evidência do problema sem compartilhar senhas ou dados além do necessário.

Atualizado em 20/07/2026

Objetivo: preparar um chamado de Sindicato que o suporte consiga reproduzir. Resultado esperado: o atendimento recebe o contexto suficiente sem exposição de senha ou dados pessoais desnecessários.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Cliente ou técnico que identificou a divergência.

Caminho: Sindicato > Sócios, Movimentações ou Relatórios

  • Descrição objetiva do que era esperado.
  • Passos já executados.
  • Autorização para compartilhar somente o mínimo de dados necessário.

O que enviar em cada tipo de caso

  • Associado não aparece: nome do associado ou ID interno, empresa atual, tela em que foi pesquisado e filtros usados.
  • Mensalidade: competência, empresa, profissão, status escolhido e situação do associado no fim do mês.
  • Relatório: PDF ou captura do formulário, Situação, Data Inicial, Data Final, empresa, profissão, vínculo, campos marcados e o resultado em Geral.
  • Baixa: competência, associado, status antes e depois, mensagem exibida e se houve remoção/restauração.

Captura útil

Faça uma captura que mostre o caminho e os filtros, não apenas a mensagem final. Quando houver CPF, RG, endereço, foto, assinatura ou salário sem relação com o diagnóstico, oculte esses trechos antes de compartilhar.

Filtros do Relatório Associados para evidência de suporte
Uma boa evidência mostra o caminho e os filtros usados: datas, situação, empresa, profissão, vínculo, nome, gênero, ordem e layout.

O que nunca enviar

  • Senha do CControle, senha usada para remover baixa ou código de autenticação.
  • Planilha completa de associados quando bastam uma ou duas linhas mascaradas.
  • Captura com dados de pessoas que não participam do caso.
Área de filiação e licenciamento usada como evidência
Ao usar uma ficha como evidência, mostre somente a área necessária e proteja dados pessoais. Para situação por data, a área Filiação e licenciamento costuma ser suficiente.
Mensagem modelo: “No relatório de associados, o associado [identificação mínima] não apareceu. Usei Situação [x], data [x], empresa [x] e campos [x]. Em Geral, o resultado foi [x]. Anexo a captura com os filtros.”

Para o caso mais comum, siga antes o diagnóstico Associado não aparece no relatório.

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