Troca no PDV gera crédito: estoque e fiscal não retornam automaticamente
Entenda o alcance da troca comercial: o CControle gera crédito para nova venda, mas não dá entrada no estoque nem registra retorno fiscal do produto devolvido.
Resumo importante: a troca do PDV gera um crédito para uma nova venda. Ela não desfaz a venda original, não dá entrada no estoque do produto recebido e não registra retorno fiscal automaticamente.
Antes de usar a troca por crédito
Perfil ou permissão: Operador autorizado a realizar trocas no PDV e responsável pela política comercial da empresa.
Caminho: Movimentações > Frente de Caixa > menu de ações > Troca.
- Número interno da venda ou número da troca entregue ao cliente.
- Produto físico conferido conforme a política comercial da empresa.
- Definição clara de que o caso será tratado como crédito comercial, e não como devolução de estoque ou retorno fiscal.
O que a troca por crédito faz — e o que não faz
| Resultado | Comportamento do fluxo Troca |
|---|---|
| Crédito | Gera um valor que pode ser usado como pagamento em uma nova venda. |
| Venda original | Permanece registrada; a troca não cancela a NFC-e original. |
| Estoque do item devolvido | A troca não dá entrada no estoque. |
| Registro fiscal de retorno | A troca não registra retorno fiscal do produto recebido. |
| Nova escolha do cliente | É finalizada como uma nova venda, usando o crédito e outra forma de pagamento caso exista diferença. |
Como usar o crédito na prática
- Na venda original, gere o cupom de troca quando a política da empresa permitir.
- Quando o cliente voltar, confira o produto e o número da troca.
- Abra uma nova venda e inclua os itens escolhidos pelo cliente.
- Na etapa de pagamento, selecione Troca.
- Informe o Número da troca, consulte o cupom e use Adicionar pagamento.
- Se a nova venda for maior, receba somente a diferença em outra forma de pagamento.
- Finalize a nova venda depois de conferir itens, total e pagamentos.
Como tratar a diferença de valor
| Situação | Conduta segura |
|---|---|
| Nova venda no mesmo valor | Use o crédito e finalize depois de conferir o total. |
| Nova venda com valor maior | Use o crédito e acrescente uma forma de pagamento somente para a diferença. |
| Nova venda com valor menor | Não ajuste o crédito manualmente presumindo que a sobra ficará disponível. Siga a política comercial da empresa. |
| Troca parcial ou mais de uma unidade | Valide a regra antes de concluir; não use o cupom para contornar controle de estoque ou fiscal. |
Quando este fluxo não é suficiente
Não use a troca por crédito quando o objetivo real for reentrada de estoque, cancelamento de venda, devolução fiscal ou correção de documento autorizado. Cada uma dessas operações possui consequências próprias. Pare a operação e confirme com o responsável fiscal e de estoque qual rotina deve ser usada.
Conferência depois da troca
- O cupom aparece como utilizado na Lista de Troca.
- A nova venda contém os itens escolhidos e o pagamento por troca.
- O saldo de estoque do produto recebido não mudou por causa do cupom.
- Não existe retorno fiscal automático para essa operação comercial.
Próximo passo: para o passo a passo completo de geração e uso do cupom, veja Gerar e usar cupom de troca no PDV.
Revisado em: 24/08/2026.
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