C Controle | Ajuda — wBuy: quais dados enviar ao suporte sem expor a senha da API

Objetivo: preparar um chamado sobre wBuy que o suporte consegue investigar de primeira. Resultado esperado: o chamado traz os identificadores e horários certos, sem divulgar nenhuma credencial da loja.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Cliente, operador ou técnico que encontrou uma divergência na integração.

Caminho: Vínculo e Integração > wBuy e Entradas > Pedidos Externos

Pedido ou produto problemático identificado.
Print do estado da integração e do detalhe do pedido, quando aplicável.
Informações sensíveis ocultadas antes do envio.

Envie estas informações

Informação	Onde encontrar	Por que ajuda
ID da loja	Cartão wBuy depois da conexão.	Confirma qual empresa deve ser analisada.
ID interno do pedido	Detalhe do pedido ou referência externa.	É o identificador usado pela API da wBuy.
Código visível do pedido	Pedido na wBuy.	Ajuda o lojista a reconhecer a compra no painel.
Horário e fuso da tentativa	Mensagem/indicador da sincronização.	Permite localizar execução, webhook ou limite de API.
Resultado esperado e resultado atual	Escreva em uma frase objetiva.	Separa divergência de comportamento esperado.

Print real da Central de Vínculo e Integração do CControle — Print real do CControle: o cartão wBuy é o ponto de partida para registrar o estado da conexão e a última sincronização no chamado.

Prints úteis

O cartão wBuy mostrando estado, horário e mensagem do último processamento.
O detalhe do pedido externo, com origem wBuy, itens, total e situação.
Na wBuy, apenas a tela do pedido com código e status, ocultando dados desnecessários do comprador.
Se houver 429, 401 ou 403, a mensagem completa e o horário — sem cabeçalho de autorização.

Detalhes do pedido externo no CControle — Um recorte do detalhe permite comparar vínculo, itens e valores sem exportar informações além do necessário.

Nunca envie

nunca envie a senha da API;
Usuário da API completo, token, cabeçalho Authorization, chave colada ou foto da tela de credenciais;
Arquivo XML, DANFE ou dados pessoais completos se o caso puder ser identificado por ID e horário;
Print amplo de outros clientes, pedidos ou empresas.

Modelo de relato: “Empresa X, ID da loja 123, pedido interno 456 / código visível ABC, sincronização em 24/08 às 14:10. Esperava atualizar para Em separação; continuou em Pagamento efetuado. Anexo print do cartão e do pedido.”

Antes de abrir o chamado

Confira se a credencial está conectada, se o pedido está na origem correta e se a equipe não iniciou sincronizações repetidas. Depois envie os dados acima para que o suporte investigue sem pedir informações sensíveis novamente.

Revisado em: 24/08/2026.

Esse artigo foi útil?

Obrigado pelo retorno!

Sem problemas — fale direto com o nosso suporte que a gente resolve com você:

Chamar no WhatsApp ou ligue (32) 3721-6702