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Erro

wBuy: credencial recusada, reconexão e erros de acesso

Reconecte a loja quando a wBuy recusar o usuário ou a senha da API, sem expor a credencial em prints, chats ou chamados.

Atualizado em 24/08/2026

Objetivo: recuperar o acesso quando a wBuy recusar a credencial da loja. Resultado esperado: a chave correta é testada, a loja volta ao estado conectado e nenhuma senha é exposta no processo.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Administrador da empresa ou técnico autorizado a alterar a conexão.

Caminho: Vínculo e Integração > wBuy > Reconectar loja ou Atualizar credencial

  • Acesso ao painel wBuy para confirmar ou criar chave REST.
  • Empresa correta selecionada no CControle.
  • Mensagem de erro anotada sem copiar senha ou cabeçalho de autorização.

Quando é preciso reconectar

O cartão pode mostrar Credencial recusada, Reconectar loja ou erro HTTP 401/403. Isso normalmente significa que a senha da chave foi trocada, a chave foi revogada ou o usuário e a senha foram copiados de chaves diferentes.

Print real do formulário wBuy usado para atualizar uma credencial no CControle
Print real do CControle: ao reconectar, informe novamente o Usuário e a Senha da API da mesma chave. Não preencha os campos que a integração consulta na própria wBuy.

1. Gere ou confirme a chave na wBuy

  1. Acesse Plataforma > API e Webhooks > Opções > Integração REST API.
  2. Localize a chave identificada para o CControle ou crie uma nova conforme a política da empresa.
  3. Revele e copie Usuário da API e Senha da API da mesma chave.
  4. Não envie os valores por mensagem, e-mail ou print.

2. Atualize no CControle

  1. No cartão wBuy, clique em Reconectar loja ou Atualizar credencial.
  2. Preencha usuário e senha completos, sem espaços antes ou depois.
  3. Confirme a conexão.
  4. Verifique nome e ID da loja retornados pelo CControle.
  5. Faça uma sincronização única de teste.
Print real do botão Conectar wBuy no CControle
Print real do CControle: confirme a conexão uma única vez e só então faça uma sincronização de teste para validar a recuperação.

Não resolva assim

  • Não reutilize a senha de login do painel wBuy se ela não for a senha da API.
  • Não clique várias vezes em conectar ou sincronizar.
  • Não desconecte outra empresa para testar a chave da empresa atual.
  • Não envie a senha ao suporte; o suporte pode analisar IDs, horários e mensagens sem ela.
Senha não é exibida de volta: por segurança, após salvar a conexão o CControle não mostra a Senha da API. Para substituir uma credencial, informe novamente a senha atual da wBuy.

Próximo passo

Se a conexão estiver válida mas os pedidos não atualizarem, abra sincronização lenta, 429 e webhook sem atualização.

Revisado em: 24/08/2026.

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