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Tutorial

Cancelar uma série de agendamentos com segurança

Crie o status de cancelamento e cancele apenas os próximos horários de uma série sem apagar o histórico já realizado.

Atualizado em 25/08/2026

Objetivo: preparar a Agenda para cancelar os próximos horários de uma série sem deixar o atendimento preso em uma mensagem de configuração. Resultado esperado: existe um status que conta como cancelamento e a equipe aplica a ação somente aos compromissos futuros corretos.

Antes de cancelar uma série

Perfil ou permissão: Administrador ou usuário autorizado a configurar status e alterar agendamentos.

Caminho: Agenda > painel de configurações > Gerenciar status; depois abrir o agendamento da série.

  • Confirmação de qual cliente, data e série serão cancelados.
  • Definição de um status que represente cancelamento para a empresa.
  • Conferência do que já aconteceu para não alterar um histórico concluído por engano.

Por que aparece a mensagem de configuração

A ação Cancelar série precisa saber qual status será aplicado aos agendamentos futuros. Se não houver um status marcado como cancelamento, o sistema não pode concluir a operação e pode apresentar a mensagem: “Configure um status de cancelamento em Status de agendamento.”

1. Crie o status de cancelamento

  1. Abra a Agenda e entre no painel de configurações.
  2. Escolha Gerenciar status.
  3. Clique em Novo status.
  4. Informe um nome claro, por exemplo Cancelado, e selecione uma cor que a equipe reconheça.
  5. Marque Conta como cancelamento.
  6. Salve e confirme que o novo status aparece na lista.
Captura real da Agenda do CControle para acompanhar agendamentos.
Captura real do CControle: configure os status da empresa antes de usar ações que mudam vários horários. O status é parte do histórico operacional da agenda.
Captura real de calendário e horários de agendamento no CControle.
Captura real do CControle: confira data, horário e recorrência da série antes de aplicar uma ação aos futuros. Cancelar uma série não deve ser usado para apagar o histórico de atendimentos já realizados.

2. Cancele somente os futuros da série

  1. Abra um agendamento da série correta e confira cliente, serviço, data e recorrência.
  2. Escolha Cancelar série.
  3. Confirme que a ação será aplicada aos compromissos futuros, e não a outra série parecida.
  4. Confirme a operação uma única vez.
  5. Volte à Agenda, filtre o período e verifique se os próximos horários exibem o status de cancelamento.
O que precisa acontecerAção correta
Cancelar apenas uma data.Abra somente aquele agendamento e altere-o de forma individual; não use a série.
Cancelar os próximos horários recorrentes.Use Cancelar série depois de configurar o status que conta como cancelamento.
Manter a informação do cliente e do motivo.Registre observação conforme a política da empresa antes de confirmar a alteração.
Agendamento já atendido ou concluído.Não altere o passado apenas para remover a série da tela; preserve o histórico e trate somente o futuro.
Não use status de cancelamento como teste: ele altera a leitura da Agenda e dos indicadores da operação. Crie o status uma vez, com nome claro, e aplique-o somente quando a série realmente foi cancelada.

Se ainda não funcionar

  • Confirme se o status foi salvo com Conta como cancelamento marcado.
  • Atualize a Agenda e abra novamente o agendamento antes de repetir a ação.
  • Envie ao suporte o número/identificação do agendamento, data, ação tentada e a mensagem completa. Não envie dados pessoais desnecessários.

Próximo passo

Para usar a Agenda no dia a dia, leia Usar a Agenda. Se o agendamento nasceu de uma OS, mantenha o status da ordem coerente em Alterar status e agendar a OS de Estofado.

Revisado em: 25/08/2026.

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