Todos os artigos
Tutorial

Consultar a auditoria e a análise da agenda

Confira alterações do horário e use os indicadores do período para acompanhar faltas, vencidos, atendentes e horários de pico.

Atualizado em 22/07/2026

Objetivo: consultar a auditoria de um agendamento e os indicadores de um período na Agenda Modelo 2. Resultado esperado: o usuário autorizado identifica registros de criação, alteração, check-in e cancelamento e interpreta o resumo do período sem mudar agendamentos ou status.

Pré-requisitos

Perfil ou permissão: Usuário autorizado a consultar a Agenda Modelo 2 e informações operacionais da equipe.

Caminho: Movimentações > Agendamentos > Agenda Modelo 2

  • Empresa, data e atendente corretos identificados antes da consulta.
  • Agendamento que será auditado ou período que será analisado.
  • Autorização para visualizar dados de clientes, atendentes e resultados da agenda.

1. Consulte a auditoria de um agendamento

  1. Abra Movimentações > Agendamentos e confirme que está na Agenda Modelo 2.
  2. Selecione a data e o atendente corretos e localize o horário que deseja conferir.
  3. Abra o agendamento e desça até Histórico (auditoria).
  4. Leia as linhas disponíveis: Criado, Última alteração, Check-in e Cancelado.
  5. Quando houver nome e momento registrados, compare essas informações com a ocorrência que está sendo analisada.
Agenda Modelo 2 vazia com atendente, busca, período, filtros e indicadores
Agenda Modelo 2 — selecione o contexto correto antes de abrir o agendamento e consultar a auditoria.

2. Abra a análise do período

  1. No menu Mais ações, escolha Relatório do dia.
  2. Confira o Relatório rápido, que considera a data, a busca e o atendente selecionados na tela atual.
  3. Em Análise do período, informe as datas nos campos De e Até.
  4. Clique em Aplicar.
  5. Leia os indicadores Total, Finalizados, Cancelados, Faltas confirmadas e Vencidos s/ baixa.
  6. Confira também Por atendente e Horários de pico para entender a distribuição do período.
Quadro de status da Agenda Modelo 2 sem agendamentos identificáveis
Os status da operação ajudam a formar os indicadores; este artigo orienta somente a consulta, sem arrastar ou alterar cards.
Atenção: auditoria, nomes de clientes, desempenho por atendente e indicadores do período são informações sensíveis. Consulte somente com perfil autorizado e não compartilhe impressões, PDFs ou resumos fora da empresa. Faltas confirmadas foram marcadas manualmente como no-show; Vencidos s/ baixa são uma estimativa de horários que passaram sem finalização ou cancelamento.

Resultado esperado

No agendamento correto, o bloco Histórico (auditoria) apresenta os eventos disponíveis. No relatório, o período aplicado mostra os totais, percentuais, resultados por atendente e horários de pico sem alterar o calendário.

Problemas comuns

  • Sem histórico disponível: o registro pode não possuir todos os eventos de auditoria; não crie uma alteração apenas para testar.
  • Não foi possível carregar o histórico: atualize a Agenda e tente novamente; se persistir, informe o horário ao suporte sem expor dados do cliente.
  • Análise sem dados: confira as datas De e Até e se a empresa possui agendamentos naquele intervalo.
  • Vencidos s/ baixa acima do esperado: revise se horários passados ficaram sem finalização ou cancelamento antes de interpretar o número como falta confirmada.
  • Resultado diferente da tela atual: o Relatório rápido respeita o contexto da tela, enquanto a Análise do período usa as datas aplicadas no próprio bloco.

Como confirmar

  1. Confira cliente, data e atendente do agendamento antes de interpretar o histórico.
  2. Verifique se as datas exibidas na análise correspondem ao intervalo solicitado.
  3. Compare o total com a soma operacional esperada e mantenha separadas as medidas de falta confirmada e vencido sem baixa.
  4. Feche o painel sem aplicar status, excluir, reagendar ou editar qualquer horário.

Próximo passo

Para entender como os status são usados na operação, consulte Check-in, lista de espera e comissões. Para revisar o fluxo geral, siga Usar a Agenda.

Revisado em 22/07/2026.

Esse artigo foi útil?

Obrigado pelo retorno!

Sem problemas — fale direto com o nosso suporte que a gente resolve com você:

(32) 3721-6702