Cashback para seus clientes no PDV

O cashback transforma parte de uma compra elegível em crédito com validade para o cliente. Configure regras claras, identifique o cliente no PDV e acompanhe geração, uso, cancelamento ou vencimento pela lista de cashback.

Configurar a regra

1. Abra Configuração de Cashback e decida se Cashback ativo ficará ligado.
2. Informe Percentual e Dias de validade.
3. Defina Valor mínimo da compra p/ gerar e Teto de cashback por compra; zero representa ausência do limite quando indicado pela própria tela.
4. Configure Máximo da venda pago com cashback, Valor mínimo da compra p/ usar e Como o operador usa o cashback no PDV.
5. Revise se uma venda que usa cashback pode gerar novo crédito, avisos CChat, geração por contas a receber e impressão no cupom.
6. Em Pagamentos que geram, marque somente as formas elegíveis e clique em Salvar configuração.

Gerar cashback em uma venda

1. No PDV, selecione o cliente correto antes de concluir.
2. Adicione os produtos, confira quantidade e valor e siga para o pagamento.
3. Use uma forma marcada em Pagamentos que geram e respeite o valor mínimo configurado.
4. Finalize a venda e aguarde a confirmação; o crédito depende da regra vigente e da situação da operação.

Usar o saldo no PDV

1. Selecione o mesmo cliente que possui créditos abertos e válidos.
2. Na etapa de pagamento, consulte o saldo apresentado.
3. Escolha a forma de programa de fidelidade ou cashback disponibilizada e informe ou selecione o crédito conforme o modo de resgate configurado.
4. Respeite o percentual máximo e o valor mínimo de uso. Complete o restante com outra forma de pagamento, se necessário.
5. Confirme o total e finalize uma única vez.

Resultado esperado

A venda elegível gera um crédito vinculado ao cliente, com valor e vencimento consultáveis. Quando usado, o saldo é reduzido e a venda registra a forma de pagamento correspondente.

Problemas frequentes e como confirmar

• Não gerou crédito: confira cliente, status da venda, valor mínimo e forma de pagamento elegível.
• Saldo não aparece: confirme cliente, situação aberta, validade e valor já utilizado.
• Uso limitado: revise valor mínimo e máximo da venda pago com cashback.
• Valor diferente do esperado: compare percentual, base elegível e teto por compra na configuração.

Próximo passo

Consulte Lista de Cashback para auditar origem, valor, validade e estado e use os relatórios de cashback gerado e restante por cliente.

Revisado em 20/07/2026.