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Tutorial

CChat e WhatsApp: operação e acompanhamento

Depois de conectar o canal, organize usuários, mensagens e acompanhamento da fila preservando a escolha do cliente.

Atualizado em 30/07/2026

Objetivo: organizar a operação do CChat e WhatsApp depois da conexão. Resultado esperado: você acompanha usuários, fila e regras de contato sem reenviar mensagens indevidas.

Antes de operar

Perfil ou permissão: Administrador ou usuário autorizado a administrar o CChat Comércio e as mensagens da loja.

Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > CChat e Loja Virtual > CChat Comércio.

  • Empresa e usuários vinculados.
  • Canal WhatsApp conectado.
  • Regras de resposta e comunicação revisadas.

Rotina de acompanhamento

  1. Confirme no cartão se a empresa e o canal continuam vinculados.
  2. Revise os usuários que podem acompanhar e tratar as conversas.
  3. Acompanhe a fila e o status das mensagens antes de enviar uma nova comunicação.
  4. Respeite descadastros e regras de contato configuradas para a loja.
Vínculo do CChat no C Controle
Comece confirmando a conexão da empresa e do canal.
Fila e filtros do CChat Comércio
Acompanhe a fila antes de reenviar uma mensagem ou iniciar uma ação manual.

Mensagem não é confirmação de entrega

O status da fila e as regras do canal devem orientar a próxima ação. Catálogos, respostas e régua transacional possuem configurações próprias; uma ligação ativa não significa que toda mensagem será enviada em qualquer contexto.

Atenção: não tente contornar um descadastro reenviando mensagens por outra rotina.

Para diagnosticar o vínculo ou a fila, veja Resolver problemas do CChat e WhatsApp.

Revisado em: 30/07/2026.

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