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Erro

Resolver problemas do CChat e WhatsApp

Identifique se a falha está no vínculo, nas regras de mensagem, na fila ou na permissão de contato antes de reenviar comunicações.

Atualizado em 30/07/2026

Objetivo: identificar se a falha está no vínculo, na regra de mensagem, na fila ou na permissão de contato. Resultado esperado: você escolhe a correção certa sem reenviar comunicações indevidas.

Antes de tentar corrigir

Perfil ou permissão: Administrador ou usuário autorizado a acompanhar CChat Comércio e WhatsApp.

Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > CChat e Loja Virtual > CChat Comércio.

  • Empresa e canal esperados.
  • Fila ou mensagem de exemplo.
  • Horário e status mostrados na tentativa.

Localize a etapa que falhou

  1. Confirme empresa, usuários e canal no vínculo.
  2. Revise a fila pelo filtro e o status da mensagem de exemplo.
  3. Confira regras de resposta ou régua aplicáveis à situação.
  4. Respeite qualquer descadastro antes de pensar em novo envio.
Vínculo do CChat no C Controle
Comece conferindo a empresa e o canal conectados.
Fila do CChat Comércio
Use a fila e seus filtros para encontrar o status da mensagem.
Atenção: descadastro e regras de contato não devem ser contornados com uma nova mensagem manual.

Depois da análise, volte para CChat e WhatsApp: operação e acompanhamento.

Revisado em: 30/07/2026.

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