Conectar o CChat e preparar o WhatsApp

Objetivo: vincular o CChat ao C Controle e preparar o usuário responsável pelas conversas e automações de WhatsApp. Resultado esperado: o cartão CChat mostra Conectado, um usuário válido fica selecionado e os recursos habilitados conseguem processar mensagens respeitando horários, modelos e descadastros.

1. Entenda o papel do CChat

No C Controle, o WhatsApp é operado por meio do CChat. O vínculo permite que recursos autorizados iniciem conversas, enviem comunicações de atendimento ou processem eventos da loja, conforme as configurações disponíveis. Conectar não ativa automaticamente todas as mensagens: catálogo, respostas, régua transacional, fila e recuperação de carrinho possuem controles próprios.

2. Faça o vínculo por login

1. Abra Configurações > Vínculo e Integração, filtre por Comunicação e abra o cartão CChat.
2. Clique em Login CChat, entre na conta oficial e escolha a conexão correspondente à empresa.
3. Ao retornar, confirme o ambiente exibido e aguarde o preenchimento do vínculo.
4. Clique em Salvar e sincronizar para carregar os usuários disponíveis.
5. Selecione o usuário responsável pela empresa e salve novamente. O estado Falta usuário significa que o vínculo existe, porém a operação ainda não está pronta.

3. Configure somente o fluxo que será usado

Depois do vínculo, abra a área correspondente ao objetivo. Para atendimento e catálogo, use as configurações do CChat Comércio. Para mensagens da loja, revise a régua transacional, seus eventos e modelos. Faça um teste com conteúdo neutro e um destinatário autorizado antes de liberar automações para clientes.

• Atendimento: confirme usuário, fila e acesso do operador.
• Catálogo e respostas: revise os produtos e textos antes de disponibilizar ao time.
• Mensagens da loja: ative somente os eventos necessários e valide as variáveis exibidas na prévia.
• Fila: acompanhe pendências e falhas sem reenviar repetidamente.
• Descadastro: preserve números bloqueados e solicitações de não perturbe.

Limites importantes

Uma mensagem pode não ser enviada mesmo com o cartão conectado. Telefone inválido, usuário não selecionado, evento ou modelo inativo, regra de horário, feriado, bloqueio, ausência de conteúdo ou indisponibilidade temporária podem manter o item pendente ou ignorado. O status da conexão e o status de cada mensagem devem ser verificados separadamente.

Problemas frequentes

• Falta usuário: sincronize a lista, selecione o responsável e salve.
• Usuários não aparecem: confirme a conta escolhida no login e tente sincronizar novamente.
• Mensagem não sai: revise telefone, bloqueio, horário, evento, modelo e situação na fila.
• Vínculo expirou: use Login CChat para autorizar novamente, sem recriar catálogos.
• Ambiente inesperado: interrompa o teste e confirme com o administrador se a empresa está usando o ambiente correto.

Como confirmar

O cartão deve mostrar Conectado, o usuário escolhido deve permanecer selecionado e a sincronização deve terminar sem erro. Em seguida, uma mensagem de teste autorizada deve aparecer no fluxo correspondente com situação coerente, sem gerar duplicidade e sem atingir contato bloqueado.

Próximo passo

Configure um fluxo por vez: primeiro atendimento, catálogo ou régua transacional. Depois acompanhe a fila e revise periodicamente o descadastro para manter a comunicação responsável.

Revisado em: 22/07/2026.