C Controle | Ajuda — Acompanhar a fila e respeitar o descadastro do CChat

Objetivo: acompanhar as notificações transacionais do CChat Ecommerce e respeitar o pedido de não receber mensagens. Resultado esperado: pendências, erros e cancelamentos são tratados no histórico, enquanto números bloqueados deixam de receber mensagens automáticas.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Usuário autorizado a acompanhar a régua e o histórico do CChat Ecommerce.

Caminho: Ecommerce > Cchat Ecommerce > Histórico

Régua do CChat Ecommerce já configurada.
Critério operacional para tratar pendências, erros e cancelamentos.
Autorização explícita e registrada para qualquer desbloqueio de contato.

1. Filtre e trate a fila

Abra Ecommerce > Cchat Ecommerce e acesse o histórico.
Use os filtros de pedido, evento, status, busca e período para localizar a ocorrência necessária.
Confira o status: Pendente aguarda processamento, Processando já está em andamento, Enviado foi concluído, e Erro, Ignorado ou Cancelado pedem análise conforme o motivo exibido.
Use Processar pendentes, Enviar agora, Reenviar ou Cancelar somente na situação permitida pela tela e depois de conferir o motivo.

Histórico do Cchat Ecommerce com filtros e estados de fila sem pedidos ou contatos reais — Filtre a fila antes de agir: status diferentes permitem ações diferentes e devem ser analisados individualmente.

2. Preserve o descadastro

Na área Números bloqueados (não perturbe), consulte os contatos que responderam com pedido de parada ou foram bloqueados pela operação.
Use Não enviar mais para este número apenas quando houver solicitação ou decisão válida; o sistema passa a ignorar notificações automáticas pendentes desse contato.
Não use reenvio, envio imediato ou ação em lote para contornar um bloqueio.
Use Desbloquear somente com autorização clara do titular e da política da empresa; em caso de dúvida, mantenha o bloqueio.

Área de números bloqueados não perturbe do Cchat Ecommerce em estado sem contatos identificáveis — O bloqueio preserva o descadastro e impede novas mensagens automáticas para o contato.

Atenção: cancelar uma notificação impede seu próximo disparo; reenviar a recoloca na fila; bloquear um número marca o contato como não perturbe e altera de forma persistente o tratamento de mensagens automáticas. Nunca desbloqueie ou reenvie para contornar um descadastro, nem exponha telefones, pedidos, conteúdos de mensagens ou detalhes técnicos em registros públicos.

Resultado esperado

O histórico separa pendências, processamento, envios, erros, itens ignorados e cancelamentos. Um contato bloqueado não recebe novas mensagens automáticas, e as ocorrências pendentes relacionadas são tratadas como ignoradas conforme a regra de não perturbe.

Problemas frequentes

Não é possível enviar agora: confira se o item está cancelado, ignorado ou já em processamento; siga a ação disponível para o status.
Reenvio não resolve o erro: analise a configuração, a elegibilidade do evento e o motivo apresentado antes de recolocar o item na fila.
Notificação foi ignorada: verifique se o contato está na lista de não perturbe ou se há outra regra de elegibilidade impedindo o envio.
Bloqueio feito por engano: não desbloqueie automaticamente; obtenha autorização válida e registre a decisão no processo interno da empresa.

Como confirmar

Reaplique os filtros no histórico e confira o status final de cada ocorrência tratada. Para um descadastro, confirme a presença na lista de não perturbe e que não há novas notificações automáticas pendentes para o contato, sem tentar enviar uma mensagem de teste.

Próximo passo

Se a fila revela uma configuração incorreta, revise Mensagens automáticas de WhatsApp da loja virtual. Para comunicações de catálogo e atendimento, consulte Configurar respostas, entrega e pagamentos no CChat Comércio.

Revisado em: 22/07/2026.

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