Comando pendente, entregue ou expirado no Diagnóstico
Entenda em qual etapa a comunicação parou e relacione comandos com recebimentos antes de repetir uma ação.
Objetivo: interpretar um comando que ainda não foi concluído. Resultado esperado: você identifica se o aparelho ainda não buscou a fila, se levou o comando sem responder ou se o ciclo precisou ser refeito.
Antes de começar
Perfil ou permissão: Administrador ou responsável técnico autorizado a investigar a integração.
Caminho: Menu lateral: REP > Diagnóstico.
- Horário em que a ação foi solicitada.
- Nome do equipamento relacionado.
- Último contato já conferido em Equipamentos.
Leia a situação da fila
- Pendente: o comando ainda espera o equipamento procurar o CControle.
- Entregue: o aparelho levou o comando, mas ainda não devolveu a resposta.
- Concluído: a resposta voltou e o ciclo terminou.
- Expirado: o comando ficou entregue por tempo excessivo e o sistema precisou refazê-lo.
Relacione com os recebimentos
- Confira se o Último contato do aparelho continua avançando.
- Na fila, encontre o comando e o Rótulo correspondentes à ação.
- Desça até Últimos recebimentos e procure uma resposta no mesmo intervalo.
- Leia a Situação e o Motivo do recebimento, quando houver.
- Se o comando estiver Pendente e o aparelho off-line, resolva a comunicação antes de gerar outro.
- Se houver repetição de Entregue ou Expirado, registre os horários e peça análise técnica.
Evite repetir a ação sem diagnóstico: vários pedidos iguais aumentam a fila e dificultam a leitura do caso. Primeiro relacione o comando, a resposta e o horário do aparelho.
Próximo passo: use o checklist de evidências seguras para o suporte.
Revisado em: 01/09/2026.
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