Enviar evidências do ponto ao suporte sem expor dados
Monte um chamado útil com horários, estados e motivos, ocultando canal, identificador, CPF, nomes e marcações desnecessárias.
Objetivo: preparar um chamado que permita investigar o ponto sem divulgar dados desnecessários. Resultado esperado: o suporte recebe contexto, horários e estados suficientes, mas não recebe credenciais, canal secreto ou dados pessoais fora do caso.
Antes de começar
Perfil ou permissão: Responsável autorizado a consultar o módulo e compartilhar evidências com o suporte.
Caminho: REP > Equipamentos, REP > Marcações e REP > Diagnóstico.
- Descrição curta do que era esperado.
- Data e horário aproximado do problema.
- Autorização para mostrar somente os registros indispensáveis.
Envie estas informações
- Empresa e unidade afetadas.
- Nome interno do equipamento, sem o identificador completo.
- Data e horário aproximado do problema.
- Último contato e última marcação mostrados em Equipamentos.
- No Diagnóstico: número, Comando, Rótulo, Situação, Entregue e Respondido.
- Nos recebimentos: Origem, Situação e Motivo.
- Passos realizados e o resultado de cada tentativa.
O que precisa ser ocultado
- não envie o endereço completo da integração nem o código depois de
/api/controlid/. - Não envie senha do iDFace, usuário administrativo ou sessão.
- Cubra identificador completo, serial, IP e informações de rede que não forem necessárias.
- Cubra CPF, matrícula, foto, nome e horários de outras pessoas.
- Em Marcações, recorte somente a linha que explica o problema.
Modelo de resumo: “Equipamento da recepção ficou off-line às 14h20. Último contato: 14h16. Comando sync_users permaneceu Pendente. Rede e energia foram conferidas; o endereço completo e os dados pessoais foram ocultados.”
Revisado em: 01/09/2026.
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