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Diagnostico

Usar o Diagnóstico da integração de ponto

Interprete a fila de comandos e reconheça os estados pendente, entregue, concluído e expirado antes de acionar o suporte.

Atualizado em 01/09/2026

Objetivo: interpretar a fila de comunicação entre o CControle e o equipamento. Resultado esperado: você distingue um comando aguardando o relógio de uma resposta concluída e reúne evidências úteis para o suporte.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Administrador ou responsável técnico autorizado a investigar a integração.

Caminho: Menu lateral: REP > Diagnóstico.

  • Horário aproximado do problema.
  • Nome do equipamento afetado.
  • Conferência prévia do último contato em Equipamentos.

Entenda os estados

  • Pendente: o comando está aguardando o aparelho procurar o CControle.
  • Entregue: o aparelho levou o comando, mas ainda não devolveu a resposta.
  • Concluído: a resposta voltou e o ciclo terminou.
  • Expirado: o comando ficou entregue por tempo excessivo e será refeito; isso pode ocorrer quando o aparelho reinicia durante o processamento.
Print real do Diagnóstico com comandos concluídos e horários de entrega e resposta
Print real do CControle: a lista mostra comando, rótulo, situação, entrega e resposta sem expor pessoas ou credenciais.

O que observar

  1. Procure o horário em que o problema aconteceu.
  2. Leia o Comando e o Rótulo para identificar o tipo de operação.
  3. Compare os horários Entregue e Respondido.
  4. Se vários comandos permanecerem pendentes, volte a Equipamentos e confira o último contato.
  5. Se houver repetição de expirados, anote os horários antes de reiniciar ou reconfigurar o aparelho.
Print real do painel com o resumo de equipamentos e pendências do ponto
Cruze o Diagnóstico com o Painel: situação do equipamento, vínculos pendentes e quarentena ajudam a localizar a etapa que parou.
Ao pedir suporte: envie nome do equipamento, horário, comando, rótulo e situação. Não envie o endereço completo da integração, senha do iDFace, identificador do aparelho, CPF ou lista de funcionários.

Próximo passo: volte a Equipamentos para confirmar se o contato foi retomado.

Revisado em: 01/09/2026.

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