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Diagnostico

O equipamento aparece off-line no CControle

Use último contato, alimentação, rede, DNS, endereço Push e Diagnóstico para encontrar onde a comunicação parou.

Atualizado em 01/09/2026

Objetivo: localizar onde a comunicação parou quando o aparelho aparece off-line. Resultado esperado: você separa problema de energia ou rede de problema no endereço Push, sem repetir comandos desnecessários.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Responsável pelo ponto ou técnico autorizado a conferir o equipamento e a rede.

Caminho: Menu lateral: REP > Equipamentos.

  • Horário em que o aparelho ficou off-line.
  • Acesso ao local ou a uma pessoa próxima do equipamento.
  • Configuração Push disponível para conferência.

Comece pelo Último contato

O CControle considera o equipamento off-line quando fica mais de 5 minutos sem contato. Essa folga evita marcar como falha uma pequena oscilação de rede.

  1. Abra REP > Equipamentos.
  2. Leia o horário de Último contato.
  3. Veja se Última marcação parou no mesmo horário ou antes dele.
  4. Confirme que o equipamento continua marcado como ativo.
Print real da tela Equipamentos com último contato e última marcação
Use os dois horários para descobrir quando o fluxo parou. O print documentado mostra um aparelho on-line como referência.

Faça a conferência na ordem

  1. Confira se o iDFace está ligado e se a rede física ou Wi-Fi está disponível.
  2. No aparelho, revise IP, máscara, gateway e DNS sem alterar os valores que não fazem parte da correção.
  3. Confirme se o endereço Push continua igual ao mostrado em REP > Configuração.
  4. Abra REP > Diagnóstico. Comandos pendentes junto de contato parado reforçam que o aparelho não voltou a procurar o CControle.
  5. Depois que o contato avançar, faça uma batida de teste autorizada e confira Marcações.
Print real do Diagnóstico com comandos, situações e horários
O Diagnóstico ajuda a confirmar se os comandos estão sendo entregues e respondidos pelo equipamento.
Evite criar ruído: enquanto o Último contato estiver parado, não fique clicando em Recarregar cadastro. Esse botão apenas coloca mais comandos na fila; ele não corrige energia, DNS, rede nem endereço Push.

Próximo passo: se o aparelho voltou, mas os comandos não concluem, consulte os estados da fila.

Revisado em: 01/09/2026.

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