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Diagnostico

O equipamento Control iD não aparece no CControle

Confira integração, endereço Push, rede, primeiro contato e aprovação quando o aparelho ainda não surgiu na lista.

Atualizado em 01/09/2026

Objetivo: descobrir por que o equipamento ainda não surgiu no CControle. Resultado esperado: o aparelho realiza o primeiro contato, aparece em Equipamentos e pode ser conferido antes da aprovação.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Administrador ou técnico autorizado a conferir rede e integração do ponto.

Caminho: Menu lateral: REP > Configuração e REP > Equipamentos.

  • Equipamento ligado e conectado à rede.
  • Acesso administrativo ao iDFace.
  • Integração Control iD criada no CControle.

Confira a configuração

  1. Abra REP > Configuração e confirme que existe um Endereço para configurar no equipamento.
  2. No iDFace, confira se esse endereço está no campo de servidor do Push.
  3. Revise IP, máscara, gateway e DNS do aparelho. Ele precisa resolver e alcançar o início do endereço informado pelo CControle.
  4. Mantenha o final /api/controlid/<seu código> exatamente como aparece na empresa correta.
  5. Aguarde ao menos um ciclo de comunicação antes de atualizar a lista.
Print real da tela de Configuração com as orientações do endereço Push
O endereço completo foi ocultado por segurança. Copie o valor somente da tela da sua empresa e informe-o no iDFace.

Quando o primeiro contato acontecer

Se a lista mostrar Nenhum equipamento se apresentou ainda, o CControle não recebeu o primeiro Push. Assim que esse primeiro contato chegar, o aparelho aparece automaticamente com a situação Aguardando aprovação.

  1. Abra REP > Equipamentos.
  2. Compare o identificador mostrado com o identificador do próprio aparelho.
  3. Somente depois da conferência, use Aprovar equipamento.
  4. Após a aprovação, acompanhe Último contato e Última marcação.
Print real de um equipamento Control iD já aprovado e on-line no CControle
Este print mostra o estado depois da aprovação. O identificador real foi substituído por um aviso de segurança.
Não aprove no escuro: um aparelho aprovado passa a receber comandos e suas batidas podem virar marcação. Se o identificador não corresponder ao equipamento esperado, interrompa o processo e peça revisão técnica.

Se continuar sem aparecer: anote o horário, tire um print seguro da Configuração e confira o log do iDFace para erros de DNS, conexão ou certificado.

Revisado em: 01/09/2026.

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