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Tutorial

CPF/CNPJ do comprador no Mercado Livre

Saiba quando o documento vem no pedido, quando precisa ser informado e como corrigir o cadastro antes da venda.

Atualizado em 20/07/2026

Objetivo: conferir o CPF/CNPJ usado na conversão de um pedido Mercado Livre. Resultado esperado: o cliente e a venda usam o documento comprovado, sem preenchimento fictício.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Usuário com acesso aos detalhes de Pedidos Externos e ao cadastro de clientes.

Caminho: Entradas > Pedidos Externos > abrir pedido Mercado Livre

  • Pedido sincronizado recentemente.
  • Dados oficiais do comprador disponíveis no canal quando o pedido exigir complemento.
  • Permissão para ajustar o pedido antes da conversão.
  • Nenhuma NF-e transmitida para o pedido.

1. Confira o documento recebido

  1. Abra o pedido e localize o bloco do comprador ou a pendência de documento.
  2. Compare CPF/CNPJ, nome e endereço fiscal com a informação oficial disponível para o pedido.
  3. Se os dados ainda não chegaram, sincronize novamente antes de editar qualquer campo.
Ícone do Mercado Livre exibido na Central de Vínculo e Integração
Localize o canal pelo ícone e abra o cartão para conferir a conexão antes de investigar dados ausentes do comprador.
Entrada da Central de Pedidos Externos para abrir e conferir o comprador
Acesse os detalhes do pedido para verificar o documento antes da conversão.

2. Complete somente com fonte comprovada

  1. Use a ação de informar ou corrigir o documento apenas quando a tela a disponibilizar.
  2. Digite o CPF/CNPJ exatamente como consta no dado oficial do pedido e salve.
  3. Confirme se o sistema localizou o cliente correto ou se solicita um novo cadastro.
  4. Revise novamente antes de converter e antes de qualquer emissão fiscal.
Formulário de cadastro de cliente do C Controle sem dados preenchidos
Quando for necessário cadastrar o comprador, use somente dados confirmados e evite duplicar clientes.
Atenção: CPF/CNPJ é dado pessoal e fiscal. Não use números de teste, não copie de outro cliente e não exponha o documento em observações ou mensagens.

Problemas frequentes

  • Documento não veio: atualize a sincronização e confirme a disponibilidade do dado no pedido.
  • Cliente diferente foi encontrado: interrompa a conversão e confira documento e cadastro duplicado.
  • Campo bloqueado: o dado pode ser controlado pela origem ou o pedido já pode estar convertido.

Como confirmar

Antes de converter, o pedido não deve apresentar pendência de documento; cliente, CPF/CNPJ e endereço fiscal precisam ser coerentes entre si.

Próximo passo

Com comprador, produtos e pagamento conferidos, prossiga para a conversão em venda.

Revisado em: 20/07/2026.

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