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Erro

Dados do comprador com asteriscos (****) na Shopee

Entenda a proteção dos dados do comprador, quando o canal os libera e como prosseguir sem inventar informações.

Atualizado em 20/07/2026

Objetivo: tratar pedidos Shopee que chegam com nome, endereço ou outros dados ocultos por asteriscos. Resultado esperado: a equipe aguarda a liberação oficial e não cria dados fictícios para converter ou emitir.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Usuário com acesso aos detalhes de Pedidos Externos.

Caminho: Entradas > Pedidos Externos > abrir pedido Shopee

  • Loja Shopee conectada.
  • Pedido sincronizado recentemente.
  • Situação do pedido conferida.
  • Nenhum dado fictício inserido no cliente ou na venda.

Onde acontece

O mascaramento é percebido nos detalhes de um pedido da Shopee em Entradas > Pedidos Externos. Nome, endereço, telefone ou outros campos do comprador podem aparecer com asteriscos ou sem informação.

Entrada da Central de Pedidos Externos para abrir um pedido Shopee
Abra o pedido na central e confira quais dados foram efetivamente disponibilizados.

Causa

A disponibilidade dos dados do comprador é controlada pelo canal e pode depender da situação do pedido. Os asteriscos representam informação não disponibilizada; eles não são dados reais e não devem ser copiados para o cadastro do cliente.

Ícone da Shopee exibido na Central de Vínculo e Integração
Localize o canal pelo ícone e abra o cartão para conferir a conexão antes de atualizar o pedido.

Como resolver

  1. Abra o pedido e identifique quais campos aparecem com asteriscos ou sem informação.
  2. Confirme a situação recebida do canal.
  3. Quando a situação do pedido mudar, clique em Sincronizar.
  4. Reabra os detalhes e verifique se o canal liberou os campos necessários.
  5. Se os dados continuarem ocultos, mantenha o pedido pendente e consulte o canal ou o suporte.
  6. Converta ou emita somente quando os dados obrigatórios estiverem disponíveis e coerentes.
Atenção: não use endereço, telefone, CPF/CNPJ ou nome de outro cliente para liberar o pedido. Além de violar privacidade, isso pode gerar venda e documento fiscal incorretos.

Problemas frequentes

  • Sincronizou e nada mudou: o canal pode ainda não ter disponibilizado os dados para aquela situação.
  • Pedido antigo continua mascarado: registre a ocorrência e confirme no canal quais dados ainda podem ser consultados.
  • Conversão bloqueada: mantenha a pendência; não contorne a validação com dados genéricos.

Como confirmar

Depois da sincronização, os campos obrigatórios deixam de apresentar asteriscos e passam a exibir dados coerentes do próprio pedido.

O que informar ao suporte

  • Canal Shopee e referência do pedido.
  • Situação atual recebida do canal.
  • Quais campos continuam mascarados.
  • Data e horário da última sincronização.
  • Mensagem de erro completa, caso exista.
Segurança: nunca envie senha, token, chave de acesso ou documento completo do comprador ao solicitar atendimento.

Próximo passo

Confira produto, comprador e pagamento e siga o fluxo de nota fiscal escolhido para a Shopee.

Revisado em: 20/07/2026.

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