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Enviar evidências para o suporte resolver problema de etiqueta

Envie foto da etiqueta, tela de impressão e dados técnicos mínimos para que o suporte separe falha de cadastro, navegador e impressora.

Atualizado em 19/08/2026

Um chamado de etiqueta é resolvido mais rápido quando o suporte recebe evidências que separam cadastro, modelo, navegador e impressora. Enviar apenas “a etiqueta saiu errada” obriga a repetir perguntas e pode atrasar a correção.

Antes de abrir o chamado

Perfil ou permissão: Operador ou técnico responsável pela impressão.

Caminho: Produto, tela de Etiqueta de Preço, janela de impressão e impressora física.

  • Uma foto nítida da etiqueta impressa.
  • Nome do modelo escolhido e medida do papel.
  • Nome/modelo da impressora e computador usados.
  • Dados do produto sem expor informações desnecessárias.

Envie este conjunto de evidências

  1. Foto da etiqueta física: mostre o corte, deslocamento, ausência de campo ou código ilegível. Inclua uma segunda foto com régua quando a medida for a dúvida.
  2. Captura da tela do C Controle: mostre produto selecionado, quantidade e tipo de etiqueta. Oculte dados sensíveis que não ajudam no diagnóstico.
  3. Captura da janela do Chrome: mostre destino, tamanho do papel, margens e escala.
  4. Dados técnicos: informe modelo da impressora, modo de conexão (USB, rede ou Bluetooth), nome do papel e se a calibração pelo FEED foi feita.
  5. Resultado do teste: diga se a etiqueta foi lida no PDV e qual produto apareceu.

Modelo curto de mensagem

“Impressora: [modelo]. Papel: [medida]. Modelo selecionado no C Controle: [nome]. No Chrome: [papel, margens e escala]. Após calibrar com FEED, a etiqueta [descreva o defeito]. Teste no PDV: [resultado]. Anexos: etiqueta física, tela do C Controle e tela do Chrome.”

Tela de lista de produtos do C Controle usada como exemplo de evidência para suporte
A captura deve permitir identificar o produto e a rotina sem expor dados que não são necessários ao diagnóstico.
Tela do PDV do C Controle usada para registrar resultado de leitura da etiqueta
Se o problema é leitura, informe ao suporte qual produto o PDV encontrou depois de bipar a etiqueta.
Proteja dados: não envie senhas, tokens, documentos de clientes ou telas inteiras sem necessidade. Para falha de etiqueta, normalmente produto, modelo, impressão e resultado de leitura já são suficientes.

Próximo passo: veja Compartilhar print com o suporte sem expor dados.

Revisado em: 19/08/2026.

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