Resolver travas e erros frequentes na OS de Estofado
Identifique por que a OS não avança, não deixa editar, não recebe entrada ou acusa conflito de atualização.
Objetivo: identificar a causa mais comum de uma OS que não salva, não recebe ou não permite edição. Resultado esperado: o operador corrige o pré-requisito certo sem tentar repetir ações que podem duplicar lançamento ou apagar histórico.
Antes de tentar novamente
Perfil ou permissão: Usuário que está operando a OS e consegue consultar os dados da ordem.
Caminho: Serviços > Ordem de Serviço > Abrir a OS envolvida
- Número da OS, horário e ação que apresentou a mensagem.
- Confirmação se existe caixa aberto.
- Consulta do histórico antes de repetir uma ação financeira.
Travas comuns e o que fazer
| Situação | Causa provável | Ação segura |
|---|---|---|
| caixa fechado | Foi tentada entrada ou liquidação sem caixa. | Abra o caixa pelo fluxo normal e confirme se o pagamento é real. |
| operação já iniciada | Itens e valores foram protegidos por produção ou movimentação. | Edite somente dados seguros ou use o procedimento de correção/estorno. |
| conflito de atualização | Outra alteração foi salva antes da sua. | Atualize a tela, confira o que mudou e reaplique apenas a alteração necessária. |
Quando não repetir o botão
Não clique duas vezes em registrar entrada, liquidar, fechar ou converter em venda. Primeiro consulte o histórico e a lista relacionada. Uma tela demorar não significa que a ação falhou; a repetição pode criar lançamento duplicado.
Quando acionar o suporte
Envie número da OS, horário aproximado, ação realizada, mensagem exibida e um print sem dados desnecessários. Não envie senha, cartão, token ou documento pessoal sem necessidade.
Revisado em: 24/08/2026.
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