Resolver problemas do Melhor Envio

Objetivo: tratar falhas de conexão, cotação, etiqueta ou rastreio no Melhor Envio sem duplicar uma compra de frete. Resultado esperado: você confirma o estado real do pedido antes de repetir a etapa e sabe quando revisar dados logísticos ou a autorização da conta.

Reconheça em qual etapa a operação parou

Conexão, cotação, compra, etiqueta e rastreio têm confirmações diferentes. Um cartão pedindo reconexão deve ser regularizado antes da próxima cotação. Já uma compra que demorou precisa ser conferida no pedido antes de qualquer repetição, pois ela pode ter sido concluída mesmo sem a atualização visual imediata.

Checklist seguro de recuperação

1. Confirme no cartão Melhor Envio se a conta está conectada ou se a tela pede nova autorização.
2. Se a falha ocorreu na cotação, revise CEPs, endereço, peso e dimensões antes de tentar novamente.
3. Se a falha ocorreu na compra, atualize o pedido e confira o histórico antes de clicar em comprar outra vez.
4. Se a etiqueta não aparecer, verifique primeiro se a compra foi confirmada.
5. Se o rastreio estiver vazio, confira a etapa de postagem e atualize o pedido antes de concluir que houve erro de conexão.

Quando verificar a conta no canal

Verifique a conta Melhor Envio quando a autorização não concluir ou quando o serviço não puder ser usado pela conta. Para suporte, informe apenas a etapa, o horário, o estado exibido e um print sem endereço, telefone, documento ou dados do destinatário.

Próximo passo

Com a situação regularizada, retome a sequência em Melhor Envio: cotação, etiqueta e rastreio.

Revisado em: 30/07/2026.