C Controle | Ajuda — Resolver problemas da Shopee

Objetivo: tratar uma falha da Shopee separando autorização, sincronização e dados do pedido. Resultado esperado: você recupera o vínculo com segurança e não tenta preencher manualmente informações mascaradas ou repetir atualizações sem necessidade.

Antes de tentar recuperar

Perfil ou permissão: Administrador ou usuário com permissão para acompanhar a conta Shopee conectada.

Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > Shopee e Entradas > Pedidos Externos.

Conta Shopee que deveria estar conectada.
Horário aproximado do último retorno.
Dados não sensíveis para descrever o problema ao suporte.

Reconheça o problema

Comece pelo cartão Shopee. Se ele pedir uma nova autorização, o próximo passo é reconectar; se a atualização terminou, confira a origem Shopee em Pedidos Externos. Dados de comprador mascarados e rotina fiscal possuem regras próprias e não devem ser confundidos com ausência de pedido.

Checklist seguro de recuperação

Confira se a conta exibida no cartão é a conta correta da empresa.
Quando houver pedido de reconexão, conclua a autorização mostrada pela tela antes de atualizar pedidos.
Aguarde uma execução em andamento terminar antes de iniciar uma nova.
Filtre Pedidos Externos pela origem Shopee e confira uma amostra disponível.
Use os guias de dados mascarados e nota quando a dúvida for sobre esses pontos, não uma nova sincronização.

Cartão demonstrativo da Shopee na Central de Vínculo e Integração — Confirme o estado do cartão Shopee antes de solicitar outra atualização.

Estados demonstrativos de sincronização em Pedidos Externos — A situação do retorno ajuda a diferenciar autorização pendente de ausência de pedido novo.

Quando verificar a conta no canal

Verifique o acesso à conta Shopee quando a autorização não for concluída ou quando o canal não apresentar pedido elegível para a amostra. Para suporte, informe o estado mostrado e o horário aproximado, nunca senha, código de acesso ou dados pessoais do comprador.

Atenção: um campo mascarado não deve ser preenchido por adivinhação. Pare a conversão quando a informação necessária não puder ser confirmada.

Próximo passo

Com a conta regularizada, refaça apenas a conferência da amostra em Shopee: o que sincroniza e como conferir.

Revisado em: 30/07/2026.

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