Tratar divergências de itens, valores e dados externos
Compare a origem e o pedido importado antes de editar, converter ou solicitar uma nova atualização de dados.
Objetivo: tratar diferenças entre o pedido externo e os dados recebidos no C Controle. Resultado esperado: você identifica a origem da diferença antes de editar ou converter o pedido.
Antes de ajustar qualquer dado
Perfil ou permissão: Operador autorizado a consultar o pedido externo e o canal de origem.
Caminho: Entradas > Pedidos Externos > Detalhes do pedido.
- Identificador externo do pedido.
- Tela ou informação do canal de origem.
- Produto interno relacionado, quando aplicável.
Compare antes de agir
- Confirme que abriu o pedido correto pela origem e pelo identificador externo.
- Compare itens, variações e quantidades com o canal.
- Revise valores, descontos e frete separadamente.
- Confira dados de cliente e entrega, respeitando limitações do canal.
- Registre a divergência antes de alterar um vínculo ou converter a venda.
Evite correções que escondem a causa
Não altere a conta integrada, não refaça a autorização e não crie outro pedido para corrigir uma divergência comercial. Primeiro determine se ela vem do canal, de um produto interno sem vínculo ou de uma regra operacional.
Antes de seguir, reveja a conferência do pedido externo.
Revisado em: 30/07/2026.
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