Trava do aplicativo com PIN

Objetivo: exigir um PIN ao reabrir o C Controle no celular depois de um período de inatividade. Resultado esperado: a Trava do app fica ativa para o usuário atual e o acesso é retomado somente após PIN ou biometria válida.

1. Ative a trava

1. No celular, abra o menu e toque em Trava do app.
2. Ative Ativar trava por PIN.
3. Digite um PIN de 4 a 8 dígitos e repita em Confirmar PIN.
4. Em Travar após inatividade, escolha o intervalo adequado à rotina.
5. Toque em Salvar.

A mensagem Trava ativada! confirma a gravação. Após o tempo escolhido, a tela passa a pedir o PIN para continuar.

Confirmação do resultado

Deixe o C Controle sem uso pelo intervalo escolhido e volte ao atalho. A proteção está funcionando quando a tela solicita o PIN e libera a sessão somente após a validação correta.

2. Diferencie a trava das configurações do módulo App

A Trava do app pertence ao usuário e aparece no menu do celular. A tela administrativa Configurações do App, mostrada abaixo, controla comportamentos operacionais da empresa e não altera o PIN.

3. Troque o PIN ou o tempo

1. Reabra Trava do app.
2. Para trocar o PIN, informe o PIN atual, digite o novo número e confirme.
3. Para mudar somente o tempo de inatividade, escolha outro intervalo; o PIN atual não é solicitado nessa alteração isolada.
4. Salve e aguarde a confirmação.

4. Use biometria quando disponível

1. Na seção Entrar com digital, confira se o aparelho e o navegador oferecem suporte.
2. Em uma conexão segura no celular, confirme a senha da conta e toque em Ativar login por digital.
3. Conclua a confirmação de digital ou reconhecimento facial no próprio aparelho.

A biometria é independente da trava por PIN: ela pode servir para login e, quando o PIN está ativo, também para desbloqueio. Remover a digital não remove o PIN; desativar o PIN não remove automaticamente a digital. A recuperação da senha da conta é uma exceção de segurança: quando concluída, ela revoga os dois fatores.

5. Desative ou recupere o acesso

Para desativar normalmente, desligue Ativar trava por PIN, informe o PIN atual e salve. A mensagem Trava desativada. confirma a alteração.

Sair e entrar novamente não redefine o PIN. Se você esqueceu o número, use a recuperação da própria conta:

1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
2. Informe o e-mail da conta, digite o código de seis números recebido e defina uma nova senha.
3. Quando a nova senha for confirmada, o sistema desativa a Trava do app, apaga o PIN anterior e revoga a biometria cadastrada.
4. Entre com a nova senha. Depois, abra Trava do app para criar outro PIN e cadastre novamente a biometria, se desejar.

Depois de tentativas incorretas de PIN, respeite o tempo de espera exibido; ele aumenta progressivamente para proteger a conta.

Problemas comuns

• Trava do app não aparece no menu: abra pelo celular e confirme que está usando a experiência móvel do sistema.
• “Os PINs não conferem”: digite novamente os dois campos com o mesmo número.
• “Confirme o PIN atual”: o número atual é obrigatório para trocar o PIN ou desativar a trava.
• Esqueci o PIN: um login comum não remove a trava; conclua Esqueci minha senha e depois configure novamente PIN e biometria.
• Biometria indisponível: use celular compatível, conexão segura e navegador atualizado; o próprio painel informa o requisito ausente.
• A sessão expirou: entre novamente antes de salvar a configuração.

Próximo passo

Revise Usuários e permissões para garantir que cada pessoa utilize uma conta individual.

Revisado em 21/07/2026.