Tray: pedido cancelado ou alterado — o que fazer

Objetivo: tratar um pedido Tray cancelado ou alterado sem converter uma venda indevida nem deixar a operação fiscal sem revisão. Resultado esperado: o operador identifica o aviso, para a ação errada e revisa somente os registros que já foram convertidos.

1. Diferencie pedido pendente de venda já criada

Depois de uma atualização da Tray, o CControle destaca pedidos cancelados para impedir conversões indevidas. A decisão depende de existir ou não uma venda interna vinculada.

• Pedido ainda não convertido: ele mostra o aviso de cancelamento. Como regra de segurança, não converta pedidos cancelados.
• Pedido já convertido: a venda continua existindo para revisão. A atualização da Tray não cancela automaticamente a venda, o estoque, o financeiro ou a NF-e.

2. Pedido cancelado antes da conversão

1. Filtre Pedidos Externos pela origem Tray.
2. Abra o pedido e confirme a situação Cancelado com a Tray.
3. Não use Converter pedido, ações em lote nem alteração de forma de pagamento para esse registro.
4. Se houve lançamento manual relacionado, localize-o e trate-o conforme a rotina da empresa.

3. Pedido cancelado depois da conversão

1. Nos Detalhes do pedido externo, abra a venda vinculada pelo atalho Ver venda.
2. Verifique se a venda está disponível, aprovada, faturada ou se a NF-e já foi autorizada.
3. Converse com o responsável fiscal antes de cancelar ou devolver uma operação que já possua documento autorizado.
4. Faça o cancelamento, estorno, devolução ou ajuste somente pela rotina correta da empresa.
5. Ao terminar, volte ao pedido externo e confira se a situação fiscal e a venda correspondem ao tratamento realizado.

4. O pedido mudou, mas não foi cancelado

Uma troca de situação, de item, de frete ou de total também exige conferência. Sincronize uma vez, compare a alteração no pedido Tray e só então decida se ele pode ser convertido. Se a venda já existir, não tente sobrescrever seus dados apenas sincronizando novamente.

Problemas frequentes

• O botão de conversão está bloqueado: confirme se a Tray marcou o pedido como cancelado; o bloqueio protege contra venda indevida.
• A venda já tem NF-e autorizada: não apague arquivos nem trate como simples exclusão. Siga a rotina fiscal com o contador.
• O pedido cancelado ainda aparece na lista: ele permanece como histórico e evidência operacional; filtre pela situação para separar pendências.
• Tenho dúvida se foi cancelamento ou falha de sincronização: compare o status no painel Tray, a data da última atualização e a mensagem exibida no CControle.

Como confirmar

Um pedido cancelado sem venda não oferece conversão. Quando já existe venda, o pedido aponta para a venda vinculada para que a revisão operacional e fiscal seja feita sem perder o histórico.

Próximo passo

Para atualizar o status antes de agir, use sincronizar pedidos Tray e conferir atualizações. Para o tratamento da venda, consulte Devolução e cancelamento de venda.

Revisado em: 25/08/2026.