Resolver problemas da Tray
Revise autorização, retorno da execução e pedido de amostra para recuperar a integração da Tray sem criar duplicidade.
Objetivo: recuperar a integração Tray verificando loja, autorização, retorno e pedido de amostra. Resultado esperado: a equipe corrige o ponto certo sem criar duplicidade por sincronizações repetidas.
Antes de tentar recuperar
Perfil ou permissão: Administrador ou usuário com acesso ao cartão Tray e aos Pedidos Externos.
Caminho: Configurações > Vínculo e Integração > Tray e Entradas > Pedidos Externos.
- Nome da loja Tray esperada.
- Horário aproximado do último retorno.
- Estado exibido no cartão ou na central, sem dados de cliente.
Reconheça o problema
Um cartão pedindo reconexão, uma atualização em execução e uma venda sem vínculo são situações diferentes. Confira primeiro a loja Tray apresentada no cartão. Só depois use Pedidos Externos para verificar a origem e uma amostra de pedido.
Checklist seguro de recuperação
- Confira se a loja Tray exibida corresponde à operação da empresa.
- Quando houver pedido de reconexão, autorize a loja correta antes de solicitar atualização.
- Espere uma execução em andamento concluir e leia o retorno exibido.
- Filtre Pedidos Externos pela origem Tray, revisando situação e período.
- Se o pedido existir, trate produto sem vínculo ou valor divergente antes de tentar outra sincronização.
Quando verificar a loja no canal
Verifique a conta Tray se a autorização não concluir, se a loja exibida estiver errada ou se não houver pedido elegível para a amostra no canal. Para suporte, informe somente o canal, o estado, o horário e um print anonimizado.
Próximo passo
Depois da regularização, volte para Tray: o que sincroniza e como conferir e retome a amostra controlada.
Revisado em: 30/07/2026.
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