Tray: sincronizar pedidos e conferir atualizações

Objetivo: atualizar os pedidos Tray sem repetir ações desnecessárias. Resultado esperado: a Central de Pedidos Externos mostra os pedidos novos ou atualizados da loja correta para conferência antes da conversão.

1. O que a sincronização da Tray atualiza

A sincronização busca pedidos disponíveis da loja Tray e atualiza o registro externo quando a Tray informa mudança relevante, como situação, valores ou itens. Ela prepara os dados na Central de Pedidos Externos para revisão.

• Sincronizar não converte: a ação não cria uma segunda venda nem substitui a conferência do operador.
• Um pedido novo entra como pedido externo; um pedido já conhecido pode receber atualização da Tray.
• O catálogo e os anúncios da origem podem ficar disponíveis para a etapa de vínculo do produto interno.

2. Sincronize uma vez e aguarde o retorno

1. Abra Configurações > Vínculo e Integração e confirme que o cartão Tray mostra a loja esperada.
2. Entre em Entradas > Pedidos Externos.
3. Clique em Sincronizar uma única vez.
4. Aguarde o retorno da central antes de clicar novamente ou trocar de conta.

3. Filtre a origem Tray e confira uma amostra

1. No filtro Origem, selecione Tray.
2. Use número do pedido, referência, período ou situação para reduzir a lista.
3. Abra um pedido de amostra e compare itens, frete, desconto e total com a Tray.
4. Somente depois da conferência, siga para o vínculo de produtos ou para a conversão da venda.

Problemas frequentes

• O pedido Tray não aparece: confirme a loja vinculada, o período e se o pedido está disponível no canal antes de repetir a sincronização.
• A atualização parece estar demorando: aguarde o retorno em andamento. Repetir o comando não acelera a consulta e dificulta a leitura do resultado.
• O pedido veio, mas está pendente: trate vínculo de produto, dados ou valores antes de converter; sincronizar de novo não corrige uma pendência interna sozinho.
• O total mudou: compare frete, desconto, juros ou embalagem para presente com o resumo da Tray antes de alterar qualquer valor manualmente.

Como confirmar

O pedido de amostra aparece na origem Tray com os itens e total esperados. Se ele já havia sido sincronizado, confirme a situação atual antes de converter ou emitir documento fiscal.

Próximo passo

Para relacionar o item externo ao cadastro interno, siga Tray: vincular anúncios e produtos antes de converter. Se a loja pedir nova autorização ou o retorno trouxer erro, consulte Resolver problemas da Tray.

Revisado em: 25/08/2026.