Tray: configurar produtos que são embalagem

Objetivo: marcar corretamente sacola, caixa ou embrulho vendidos como produto pela Tray depois que o pedido principal já foi pago. Resultado esperado: a linha deixa de travar a conversão por falta de vínculo, entra em Outras despesas e o total da venda continua igual ao valor efetivamente pago pelo comprador.

Quando esta configuração deve ser usada

Use Produtos que são embalagem quando o comprador pede o embrulho depois de já ter pago o pedido principal. Como a Tray não acrescenta essa cobrança a um pedido fechado, a loja pode vender uma sacola ou caixa como produto e enviar um link de pagamento. Esse item chega no pedido como mercadoria, embora operacionalmente seja apenas a embalagem.

Ao marcar o produto no CControle, suas linhas deixam de pedir vínculo com um produto interno. Na conversão, o valor sai da composição de mercadorias e entra em Outras despesas da nota. O total da venda não muda: o valor pago é o mesmo, apenas aparece no lugar correto da composição fiscal.

Não confunda com Embalagem para presente

As duas regras podem coexistir. Uma não substitui a outra, pois elas reconhecem origens diferentes de cobrança.

1. Confira o produto certo na Tray

1. No painel Tray, abra um pedido em que a sacola ou caixa tenha sido vendida depois do pagamento principal.
2. Anote o nome e confirme qual produto do catálogo representa a embalagem.
3. No CControle, abra Entradas > Pedidos Externos e filtre a origem Tray.
4. Use a área de produtos/anúncios da Tray para confirmar o produto correspondente.
5. Não marque um item por semelhança de nome: um produto marcado aqui deixa de ser tratado como mercadoria na nota.

2. Marque o produto em Configurações da Tray

1. Em Pedidos Externos, clique em Configurações da tela (a engrenagem do topo).
2. No painel, clique em Tray dentro de Integrações conectadas. Confirme também que a conexão está identificada como ativa.
3. Role a aba da Tray até Configurações da Tray. A seção Produtos que são embalagem fica abaixo de Embalagem para presente.
4. Pesquise e marque somente os produtos de embalagem confirmados no catálogo sincronizado.
5. Clique em Salvar.

A tela aceita apenas produtos existentes no catálogo Tray já sincronizado para a empresa. Se o item não aparecer, sincronize os produtos da Tray e confira novamente; não tente cadastrar um código manual como atalho.

3. O que muda na conversão

• A linha continua visível nos detalhes do pedido para conferência.
• Ela deixa de contar como pendência de vínculo de produto.
• Ela não vira item de mercadoria na nota.
• O valor dela é somado a Outras despesas.
• O total do pedido e o total do pagamento permanecem iguais; a regra não pode reduzir nem aumentar a venda.

4. Quando a alteração vale e como validar

A seleção vale para as próximas conversões. Vendas que já foram convertidas não mudam sozinhas. Escolha um pedido Tray ainda pendente, abra os detalhes e confira se a embalagem não aparece como pendência de vínculo. Depois, antes de concluir a venda, compare:

1. o total pago na Tray;
2. o total preparado no pedido externo;
3. o valor de Outras despesas;
4. os itens que realmente devem virar mercadoria.

Se também houver juros de parcelamento ou embalagem para presente nativa da Tray, confira a composição completa antes de converter. Os valores podem coexistir, mas o total final ainda precisa bater com o pagamento do comprador.

Para desmarcar ou corrigir

Volte a Produtos que são embalagem, desmarque o item e salve. Isso afeta conversões futuras. Para uma venda já criada, trate a venda existente no fluxo correto; não reconverta o pedido sem revisar o vínculo anterior, pois isso pode gerar duplicidade.

Próximo passo

Leia Tray: conferir cliente, pagamento, frete, desconto e total antes de converter. Para a cobrança de embalagem feita no próprio carrinho da Tray, use o guia de embalagem para presente na nota.

Revisado em: 25/08/2026.