Tray: reconectar ou trocar a loja com segurança

Objetivo: reconectar a mesma loja Tray ou trocar a loja autorizada sem confundir a equipe e sem apagar o histórico operacional. Resultado esperado: o cartão mostra a conta esperada, a sincronização volta a funcionar e uma amostra é conferida antes da operação normal.

1. Decida se é reconexão ou troca de loja

Use Reconectar loja quando a conta é a mesma, mas a autorização deixou de funcionar ou o cartão informa que a loja foi desconectada. Use o processo de troca somente quando a empresa realmente precisa integrar outro domínio/loja.

2. Reconecte a mesma loja

1. Abra o cartão Tray em Configurações > Vínculo e Integração.
2. Confira a URL da loja Tray exibida no campo.
3. Clique em Reconectar loja.
4. Conclua a autorização na janela oficial da Tray e retorne ao CControle.
5. Espere o cartão indicar Loja Tray vinculada.
6. Clique em Sincronizar agora uma única vez e confira o pedido de amostra.

3. Troque de loja de forma planejada

1. Na Central de Pedidos Externos, filtre a origem Tray e registre os pedidos pendentes que ainda precisam de decisão.
2. Abra o cartão Tray e confirme que a ação afetará a empresa correta.
3. Clique em Desconectar e confirme a ação.
4. Informe a URL oficial da nova loja Tray no campo do cartão.
5. Clique em Conectar Tray e faça a autorização usando a conta certa.
6. Depois de vinculada, sincronize uma vez e confira pedidos, itens e totais antes de aplicar vínculos em massa ou automações.

Desconectar deixa a conta Tray inativa para a empresa e interrompe as próximas atualizações. Essa ação não apaga os pedidos já sincronizados da Central de Pedidos Externos. Mesmo assim, o histórico antigo não deve ser confundido com os pedidos que chegarem da nova loja.

4. Se a Tray informar que o aplicativo não está liberado

Quando o cartão indicar que o aplicativo CControle precisa ser liberado, isso não significa senha errada. Confirme o ID e o domínio da loja e use a mensagem pronta exibida no próprio cartão para solicitar a liberação ao suporte/parceiro Tray. Depois da liberação, volte ao cartão e refaça a conexão.

Problemas frequentes

• Após reconectar, não há pedidos novos: confira a URL, aguarde o retorno da sincronização e pesquise pelo número de uma amostra existente na loja autorizada.
• O cartão mostra loja diferente: interrompa a operação antes de converter. Confirme a conta na Tray e peça suporte se necessário.
• O botão não conclui: libere pop-ups, conclua a autorização oficial e não envie senhas ou tokens em mensagens de suporte.
• Existem pedidos antigos na lista: isso é esperado; filtre pela origem e pela data, e trate cada pedido já existente conforme seu vínculo e situação.

Como confirmar

O cartão apresenta a loja esperada como vinculada, a sincronização termina sem erro de autorização e pelo menos um pedido de amostra corresponde à conta correta na Tray.

Próximo passo

Depois da validação, siga Tray: sincronizar pedidos e conferir atualizações. Se a falha persistir, consulte Resolver problemas da Tray.

Revisado em: 25/08/2026.