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Diagnostico

A marcação não aparece na consulta do CControle

Revise período, funcionário, situação, tipo de evento, vínculo e quarentena antes de concluir que a batida não chegou.

Atualizado em 01/09/2026

Objetivo: encontrar uma batida que não apareceu na consulta esperada. Resultado esperado: você descobre se o registro está fora do filtro, sem vínculo, classificado como outro evento ou em quarentena.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Responsável pelo ponto ou RH autorizado a consultar registros individuais.

Caminho: Menu lateral: REP > Marcações.

  • Data e hora aproximadas da batida.
  • Nome do equipamento usado.
  • Funcionário ou usuário externo relacionado.

Revise o filtro

  1. Informe um período que inclua a data esperada.
  2. Mantenha Funcionário em Todos na primeira tentativa.
  3. Comece em Marcações válidas e clique em Filtrar.
  4. Se não encontrar, consulte Sem funcionário vinculado, Eventos que não são batida, Em quarentena e, por último, Todos.
Print real dos filtros da tela Marcações sem dados pessoais no resultado
A combinação de período, funcionário e situação define quais registros aparecem na consulta.

Entenda onde a batida pode estar

  • Somente o evento Acesso concedido é elegível como marcação.
  • Acesso negado, não identificado, botão, interfonia e outros eventos ficam em Eventos que não são batida.
  • Se a pessoa ainda não foi vinculada, procure em Sem funcionário vinculado e resolva a aba A resolver.
  • Data à frente do servidor, identificadores divergentes e outros problemas podem levar o registro para Em quarentena.
  • Uma busca ampla mostra no máximo os 500 registros mais recentes do período. Estreite as datas para consultar o restante.

Se ela aparece em Marcações, mas não conta no Espelho: abra REP > Ajustes e verifique se aquela marcação foi desconsiderada. Confira também a janela Ignorar repetição em até usada ao gerar o Espelho, pois batidas muito próximas podem ser ignoradas na apuração sem desaparecer da consulta original.

Print real do Diagnóstico usado para conferir recebimentos e motivos
Se a consulta não explicar o caso, use Últimos recebimentos e o motivo exibido no Diagnóstico.
Não corrija o horário no chute: se o motivo indicar relógio no futuro, confira data, hora e fuso no iDFace. O CControle não altera automaticamente o horário recebido.

Próximo passo: confira data, hora e fuso do equipamento ou veja como funciona o histórico de ajustes.

Revisado em: 01/09/2026.

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