C Controle | Ajuda — Definir jornada e disponibilidade na agenda

Defina a jornada de trabalho para que a Agenda Modelo 2 apresente horários compatíveis com a disponibilidade da equipe. A rotina organiza a oferta de horários, mas os agendamentos existentes e as regras de conflito continuam precisando de conferência. Ela não afeta a Agenda Modelo 1.

Antes de começar

Perfil ou permissão: Usuário com acesso à Agenda e permissão para configurar a jornada da equipe.

Caminho: Serviços > Agenda > Jornada de trabalho

Atendentes que participarão da agenda já cadastrados.
Dias, horários e intervalos aprovados pela operação.
Agendamentos próximos revisados antes de reduzir uma disponibilidade.

Passo a passo

Na Agenda, abra a opção Jornada de trabalho.
Comece por Padrão da empresa (todos os atendentes) e ative Ativar jornada de trabalho. Sem esse liga/desliga, a Agenda Modelo 2 continua sem restrição de horário.
Marque os dias de atendimento e informe os horários de Abre e Fecha para cada dia.
Quando houver pausa, informe um único Intervalo (início) e Intervalo (fim) para o dia. Deixe os campos em branco se não houver intervalo.
Clique em Salvar jornada.
Para uma exceção por pessoa, selecione o atendente na lista, ajuste os dias e horários e salve. Um atendente sem jornada própria continua usando o padrão da empresa.
Volte ao calendário, escolha o atendente e consulte um dia configurado para conferir os horários oferecidos.

Tela Jornada de Trabalho da Agenda com seleção de padrão da empresa ou atendente e interruptor Ativar jornada de trabalho — Selecione o padrão da empresa ou um atendente e ative a jornada para que a Agenda Modelo 2 use a restrição de horários.

Tabela da jornada com dia, atende, abre, fecha, início e fim de um intervalo — Defina um período de atendimento e, quando necessário, um único intervalo por dia.

Atenção

Atenção: Salvar jornada grava a disponibilidade e pode mudar os horários livres apresentados para novos agendamentos da Agenda Modelo 2. Antes de encurtar um período, confira os atendimentos já marcados e alinhe a alteração com a equipe; não salve uma jornada apenas para experimentar.

Resultado esperado

Com a jornada ativada, o calendário da Agenda Modelo 2 passa a considerar os dias, horários e intervalos definidos para a empresa ou para o atendente, deixando a escolha de novos horários mais consistente.

Problemas frequentes

O horário não aparece na agenda: confirme o liga/desliga da jornada, o dia da semana, o atendente selecionado e se a jornada foi salva.
Há horário em período de pausa: revise o único intervalo e os horários cadastrados para aquele atendente.
O atendimento ainda conflita: confira duração do serviço, agendamentos existentes e os filtros do calendário.
O atendente não está disponível para selecionar: confirme seu cadastro e as permissões de acesso à Agenda.

Como confirmar

Abra a Agenda Modelo 2 no dia e com o atendente configurados. Ao iniciar um novo agendamento sem salvar, compare os horários sugeridos com a jornada definida e cancele o formulário se não for realizar a marcação.

Próximo passo

Com a disponibilidade revisada, siga Como usar a Agenda. Para serviços e duração, consulte Cadastrar serviços, valor, duração e comissão.

Revisado em 22/07/2026.

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