Tray: pedido já convertido ou venda duplicada — como agir

Objetivo: tratar um pedido Tray que já aparece como convertido sem gerar uma segunda venda por engano. Resultado esperado: a equipe localiza a venda vinculada, revisa o que já foi criado e usa o recurso de desvincular apenas quando a operação realmente precisa ser refeita.

Primeiro: “Convertido” não significa venda duplicada

Na lista de Pedidos Externos, o status Convertido informa que aquele pedido já está ligado a uma venda interna. A coluna de conversão mostra a referência Venda #; use-a para abrir a venda existente antes de tentar qualquer nova conversão.

1. Abra a venda que já foi criada

1. Filtre ou localize o pedido pela origem Tray e pelo número do pedido.
2. Confira a coluna Conversão. Se ela mostrar Convertido, anote o número Venda #.
3. Abra Detalhes e use Ver venda #….
4. Na venda, compare cliente, itens, quantidades, frete, desconto, pagamento e total com o pedido da Tray.
5. Antes de corrigir, confira também se houve baixa de estoque, recebimento financeiro ou emissão de NF-e.

2. Escolha a ação correta

3. O que “Desvincular venda” realmente faz

Nos detalhes de um pedido já convertido, o administrador vê o ícone de Desvincular venda. A confirmação da tela é literal: essa ação remove apenas o vínculo do pedido com a venda. A venda não será excluída nem alterada; depois disso, o pedido poderá ser convertido novamente.

4. Sequência segura quando é preciso refazer

1. Registre o número do pedido Tray e o número da venda atual.
2. Abra a venda atual e corrija, cancele ou estorne os efeitos necessários no fluxo correto da empresa.
3. Se existir NF-e autorizada, respeite a rotina fiscal e o prazo aplicável; não tente resolver esse caso apenas removendo o vínculo.
4. Volte ao pedido externo e peça a um administrador para usar Desvincular venda, somente quando a venda anterior já estiver tratada.
5. Revise novamente produto, pagamento, frete, desconto e total.
6. Converta uma única vez e confirme que a nova venda aparece na referência Venda # do pedido.

Quando pedir apoio antes de continuar

Pause a operação se não for possível identificar a venda, se houver NF-e autorizada com dúvida fiscal, se já existirem duas vendas para o mesmo pedido ou se o pedido foi cancelado na Tray. Ao falar com o suporte, informe apenas o número do pedido, a origem Tray, o número da venda e o que foi conferido — nunca senha, token ou chave de acesso.

Próximo passo

Se o pedido ainda não havia sido convertido, siga a conferência de dados da Tray antes da conversão. Para o fluxo geral de conversão, consulte Converter pedido em venda.

Revisado em: 25/08/2026.